Выплата пенсии НПФ Сбербанк.

Мне 50 лет, день рождения 01 февраля, ушла на пенсию, так как работала в районе крайнего севера. Переехала в Старый Оскол, где и оформляла пенсию. Накопительную часть перевела в НПФ Сбербанк и участвовала в софинансирование. И того по накопительная часть составила 368041,98 рублей софинансирование 72000 руб. При получении пенсионного удостоверения 17.04.18 г. в сбербанке написали заявление на единовременную выплату, с помощью работников сбербанка, которые консультировались с НПФ по телефону.11.05.18 г. пришёл ответ, что назначена пожизненная выплата в размере 1438 руб 05 коп. После звонка на горячею линию НПФ, по вопросу, что мы писали заявление на единовременную выплату, а начислили пожизненную тем, что большая сумма и по расчётам единовременная не получается, при этом в эту сумму вошло софинансирование. Спросила почему не сделали срочную выплату, потому что в этой сумме есть софинансирование. Посоветовали написать новое заявление на срочную выплату и, что бы не включали софинансирование в эту выплату. Решение приняли на срочную выплату только софинансирование на 10 лет в сумме 762 руб, а пожизненную оставили только с меньшей суммой 1139 руб. Пожизненную выплату назначили с апреля месяца, ещё не разу не выплатили. Срочную по софинансированию приняли с мая месяца и тоже ещё не выплатили. Второе заявление написала на срочную выплату накопительной части, а они сделали софинансирование срочной выплатой. Имели они право отказать единовременной выплате и срочную выплату сделать на софинансирование?