Проблемы с покупкой в кредит в Евросети - телефон неисправен, отказ в возврате денег и недоступность нового устройства

Question

Купили телефон в магазине Евросеть в кредит. Телефон перестал заряжаться, сдали в ремонт. Через 45 суток сообщили, что телефон не исправен и я могу выбрать другой. Деньги вернуть отказываются, т.к. телефон в кредите. Но кредит взят в банке и договор заключен только со мной и банком, третьей стороны в договоре не указано. Я уже согласилась на другой телефон по этой же стоимости, но мне его не выдают, т.к. В кассе нет наличных денег, которые должны быть равны стоимости телефона. Точка Евросеть у нас в городе закрылась. Я осталась и без денег, и без телефона! Подскажите, как дальше действовать?

Кудрин Олег Эдуардович · Accepted Answer

Добрый день.
Вы когда-нибудь встречали продавца, который разъясняет покупателю его права? Это очень смешно прочитать: в кассе нет денег. А на счетах есть? Есть! 
Телефон - технически сложный товар и вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка товара. Но что является существенным недостатком товара?
Сам факт превышения срока ремонта в 45 дней является существенным недостатком товара дающим право требовать возврата денег. Более того, невозможность использовать товар в течение 30 дней одного года гарантийного срока - существенный недостаток товара.
У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю! Главное - правильно составить и обосновать такое требование, что самостоятельно сделать Вам будет сложно. Обратитесь к юристу на нашем сайте лично, он поможет составить такое требование и даст все необходимые пояснения.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте, Виктория. Вас вводят в заблуждение. Если телефон не подлежит ремонту, это значит, что недостаток является существенным. Поэтому в соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей" Вы вправе предъявить другое требование на Ваш выбор - обмен товара или возврат денег. Продавец обязан удовлетворить такое требование. А в соответствии со ст.24 Закона Вам обязаны вернуть всю сумму, связанную с кредитом, то есть, всю сумму, которую Вы выплатили. Вы можете обратиться к продавцу (Евросети) с письменной претензией с указанием всех обстоятельств, направив претензию постой с уведомлением, в том числе, в адрес главного офиса. Требования о возврате денег должны быть удовлетворены в течение 10 дней. Далее можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд с исковым заявлением. Спасибо за Ваше обращение.

Проблемы с покупкой в кредит в Евросети - телефон неисправен, отказ в возврате денег и недоступность нового устройства

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Как защитить свои права - Опыт покупателя, останавливающего выплаты по кредиту из-за неисправного телефона

Дже если они смогут найти телефон могу ли я его не брать а требовать деньги (сумму его стоимости)7

Проблемы с зарядкой - Можем ли вернуть телефон и получить деньги обратно?

Проблемы с погашением кредита - возможность вернуть телефон и расторгнуть договор с банком?

Проблемы с ремонтом телефона - конфликт с салоном МТС

Что делать, если купленный в кредит телефон оказался бракованным - права потребителя

Отказ в обмене и возврате телефона в магазине Евросеть - правомерные ли действия работников?

Проблема с возвратом денег за неисправный телефон после сдачи в магазин

Проблема возврата денег за некачественный телефон - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59