Как вернуть деньги за отмененный тур при состоянии здоровья заказчика

Вопрос №14294581 из г. Санкт-Петербург
опубликован 13.06.2018, 00:36

Добрый день! 24 мая 2018 г. моя бабушка заключила договор на оказание туристических услуг в г. Санкт-Петербург с ООО "Европа Плюс". 27 мая у неё случился инсульт. 28 мая я написала заявление на аннуляцию тура. Туроператором выступает ООО "ОВТ САНМАР". Вылет должен был состоятся 2 июня. ТО выставил агентству штраф по аннуляции 60%, что нас не устраивает. ТО уже вернул часть денег на расчетный счет агентства, но, поскольку заказчик моя бабушка, агентство не может мне их выдать. Доверенность на мое имя также не получится сделать, т.к. у бабушки тотальная афазия и ни один нотариус не возьмет на себя такую ответственность. Агентство утверждает, что возможно после окончания срока действия тура подать заявку ТО на минимизацию. Но никаких гарантий нет, что мы получим больше денег от них. Скажите, пожалуйста, насколько правомерны действия агентства и что я могу предпринять для получения своих денег в максимально полном объеме?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кадыров Руслан Олегович

Адвокат Санкт-Петербург, стаж 21 год

4.9 23153 отзывa

В силу положений пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ, статьи 32 Закона "О защите прав потребителей" и статьи 10 Федерального Закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации", ей обязаны возвратить денежные средства в полном объеме, за вычетом фактически произведенных затрат на организацию тура (штраф турагенства от туроператора к таким не относится). В Вашей ситуации, поскольку бабушка лишена возможности обратиться в суд самостоятельно и даже выдать доверенность, за нее это вправе сделать прокурор (статья 45 ГПК РФ).

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Как вернуть деньги за отмененный тур при состоянии здоровья заказчика

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы