Как правильно оформить претензию и запрос на проверку качества или экспертизу товара?

Вопрос №14313951 из г. Красноярск
опубликован 18.06.2018, 23:14

Помогите советом. Проверка качества товара и экспертиза это разные вещи, знаю. Вот мне продали некачественный технически сложный товар. Узнала об этом в тот же день, когда и приобрела, по приезде домой. Если буду писать претензию, сначала пишу на проверку качества? Верно? А не на экспертизу. Также пишу, что хочу на ней присутствовать? Имею ли я право хранить товар до этого момента у себя? И если буду писать претензию на экспертизу, имею ли право и в этом случае хранить товар у себя? Чтобы избежать того, что продавец решит подпортить товар или ещё что. Заранее спасибо и нужно ли это прописывать в претензии, то, что хочу, чтобы товар до всяких проверок на хранении остался у меня.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24927 отзывов

Здравствуйте, Яна.

Вы можете указать в претензии, что в соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей" имеете право присутствовать при проведении проверки качества (магазин, как правило, не обращается за проведением экспертизы, а в Законе говориться только о проверке качества) и поэтому просите сообщить о месте и времени ее проведения в Вашем присутствии в случае, если она будет назначена, а товар предоставите непосредственно на ее проведение.

Закон не обязывает потребителя сдавать товар продавцу заранее, в ст.18 говорится, что продавец обязан принять у потребителя товар. Просить о сохранении товара у себя не нужно, можно просто поставить продавца перед фактом, как указано выше.

Помните, что на подачу претензии по возврату денег или обмену товара у Вас 15 дней со дня покупки, претензию можно направить и почтой, с уведомлением и описью вложения.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Как правильно оформить претензию и запрос на проверку качества или экспертизу товара?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Красноярск

Похожие вопросы