Проблемы с доставкой электрокамина через интернет-магазин - неожиданное изменение стоимости и отправка груза по частям

Question

При заказе электрокамина через интернет-сайт при разговоре с оператором была озвучена стоимость доставки до адреса в размере 2500 рублей. После покупки спустя некоторое время мне пришло смс о том, что груз находится в транспортной компании в городе, который находится в соседней области, но не в моей. Позвонив в интернет-магазин каминов мне пояснили, что оказывается доставка осуществлена до ближайшей транспортной компании, а не до адреса! Стоимость доставки, которую мне озвучила компания составила 3370 рублей. НО! Главная проблема: интернет-сайт не предупредил меня о том, что груз будет отправлен по частям из 2 х городов - Краснодара и Москвы и мне нужно было дождаться оба груза и оформить доставку до адреса. В результате, я отказалась от одного груза - из Краснодара, поскольку посчитала его ошибочно отправленным на мое имя. В результате: я заплатила за доставку 1 части груза 3370 и теперь, чтобы получить вторую часть, мне уже нужно будет заплатить 4047 рублей, как оповестил меня оператор. Подскажите, как мне поступить, поскольку стоимость доставки до моего адреса оказалась около половины стоимости самого камина, о чем меня никто не предупредил.

Сердитов Александр Юрьевич · Accepted Answer

Добрый день,
для полного ответа на Ваш вопрос необходимо выяснить один вопрос: у Вас есть документы по приобретению камина (договор, счёт на оплату, товарная накладная и прочие) на основании которых можно сделать вывод о всех условиях приобретения камина и точные условия доставки до покупателя?
Если нет, то необходимо подготовить письменную претензию и направить сканированный документ на адрес электронной почты Интернет-магазина (тех. поддержка, администратору) с требованием провести служебное расследование по Вашему вопросу с истребованием всех телефонных переговоров на электронном носителе (файлы, CD) для выяснения всех условий заключаемого и исполняемого договора покупки камина и условий его доставки покупателю. В том случае, если ответ на претензию к Вам не поступит или ответ на претензию Вас не устроит, - обращаться в суд в защиту Ваших прав, как потребителя (Закон о Защите прав потребителя).

Ольга · Answer

Документы есть, но только на покупку камина. Далее интернет магазин заключал договор с тк пэк, а мне только передавал информацию.

Проблемы с доставкой электрокамина через интернет-магазин - неожиданное изменение стоимости и отправка груза по частям

Похожие вопросы

Проблема с доставкой заказа и возможность отказа - что делать и как вернуть деньги?

Транспортная компания выставляет заказчика виновником за неправильную доставку груза

Возмещение стоимости доставки - что делать, если продавец не выполняет обещание бесплатной доставки?

Транспортная компания отказывается возмещать часть стоимости доставки после потери груза

Разоблачение обмана - доставка жидкой резины для покраски авто обошлась дороже, чем обещали

Поврежденный душевой бокс при доставке - как решить проблему и восстановить свои права?

Каким образом сотрудники транспортной компании могут требовать оставшуюся посуду при наличии компенсации от страховой компании?

Как получить пени за просрочку доставки заказа из интернет-магазина?

Как заставить транспортную компанию пересчитать стоимость доставки при высокой сумме, о которой не предупредил продавец?

Как решить проблему повреждения груза при доставке холодильника до квартиры на 6-й этаж

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59