Вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией о наличии недостатка в товаре и требовать на этом основании возврат денег или обмен товара, на Ваш выбор, в соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей".

Если Вы обратитесь с претензией в период гарантийного срока, то продавец обязан провести проверку качества или экспертизу за свой счет. Если за пределами гарантии (но в пределах двух лет), то обязанность доказывания наличия производственного дефекта ложится на потребителя, при том, если брак подтвердится, потребитель вправе требовать возмещения расходов на экспертизу.

При предъявлении требований о возврате денег, претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней, ст.22 Закона, о замене товара - до 20 дней, ст.21.

Спасибо за Ваше обращение.

25.06.2018, 13:07

Спасибо большое!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 7 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Камень откуда выпал? Если речь идет о ювелирном изделии то можно потребовать возврат его стоимости, для чего необходима письменная претензия на основе норм ГК.

25.06.2018, 13:01

Спросить юриста

ООО Юридическое агентство "Факт"

Юридическая фирма из города Санкт-Петербург

4.8 27 отзывов

Дополняя ответ коллеги.

Без проведения экспертизы не обойтись. Надо подтвердить, что причина выпадения камня нарушение технологии крепления камня или недостаточность усилия на зажиме камня и т.п,. исходя из способа крепления камня.

25.06.2018, 13:09

Спасибо!

Спросить юриста