Здравствуйте! Как вернуть предоплату или что вообще делать?

Обратились в фирму по вставке пластиковых окон, на следующий день они сразу же приехали и мы заключили договор (по желанию можно было внести предоплату 60%, чтобы выезд в поселок был бесплатным, либо ехать заключать договор к ним в город, мы разумеется заплатили предоплату, о чем уже пожалели). Договор заключили 24 апреля, они сказали, что приедут вставлять окна после майских праздников. В договоре написано, что они установят окна в течение 20 дней, но они так и не установили, хотя уже 26 июня. Каждый раз откладывают, то на понедельник, то на пятницу и в итоге не приезжают. Девушка, которая называет себя начальником данной фирмы, потом звонит извиняется, ищет отговорки (то у них монтажники выехали и окно разбили, нужно новое изготавливать, то она и мастер были в командировке, а монтажники отбились от рук. В общем, каждый раз новая история. Уже надоело ждать и хотели вернуть деньги, но и этого не происходит. Созвонились с ней и она сказала, что вернет деньги, приезжаем к ним в фирму, а она нам говорит, что денег нет, подождите немного и мы сделаем вам окна, со скидкой 10000 тенге, написала нам даже расписку, что до 22 июня обязуются установить окна. Позвонила нам в пятницу (22 июня) и перенесла на понедельник, мы ей позвонили в понедельник, чтобы уточнить, приедут ли, она подтвердила, что приедут, но они не приехали и на последующие звонки отвечать перестала. Подскажите, что делать? Обратиться в суд или может в финансовую полицию? Хочется наказать данную фирму, да и вернуть деньги и вставить наконец окна.