Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Оксана

Задано вопросов 1, из них VIP - 0

Курск, 07.07.2018, 11:31

Недовольство с изменениями тура - что делать в такой ситуации?

Вопрос №14369737 из г. Курск
опубликован 07.07.2018, 11:31

Помогите, пожалуйста, в следующей ситуации. Я и моя подруга в ноябре купили тур "Вся Европа" от туроператора Старый город в турагенстве Мир туризма. Тур планировался в сроки 26.04.2018-07.05.2018. Начальная цена его 520 евро на человека. Последний платеж был произведен в декабре 2017 г. В конце апреля нам сказали что сроки поездки сдвигаются на 4 дня и больше ничего не меняется. Соответственно мы должны были быть в поездке 30.04.2018 по 11.05.2018. Приехав на вокзал и получив на руки документы и маршрут поездки мы с удивлением узнали что едем в тур "5 столиц Европы" от туроператора Петротур. Этот тур изначально стоил 379 евро, Он на 2 дня короче, и при посещении нет заездов в 2 города. Мы поехали в него и находились в поездке с 30.04.2018 по 08.05.2018 г. Приехав, мы отправили претензию в турагенство, но оно на нее не ответило. Личная встреча ни к чему не привела. Сегодня руководитель этой компании отказала нам возмещать разницу в стоимости тура. Что можно сделать в этой ситуации?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25229 отзывов

Здравствуйте, Оксана.

В этом случае Вы можете обращаться с жалобой в контролирующие органы - Роспотребнадзор или прокуратуру и в суд с исковым заявлением в рамках Закона "О защите прав потребителей", Закона "Об основах туристской деятельности..." (далее - 132-фз), Правил оказания услуг по реализации туристского продукта.

В соответствии со ст.6 Закона 132-фз потребитель имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора, а в соответствии со ст.10 вправе требовать расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, в том числе, ухудшением условий путешествия, изменением сроков.

Кроме того, турфирма отвечает перед потребителем за качество оказываемых услуг, за нарушение условий договора в рамках Закона ОЗПП, ст.ст.28,29,31.

То есть, Вы можете также требовать выплаты неустойки в связи с нарушением сроков путешествия и неудовлетворением Ваших требований.

Спасибо за Ваше обращение.

07.07.2018, 12:07

Наконец-то все понятно, благодарю!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 27 лет
Первый ответ получен через 36 минут

Оксана

Автор вопроса

0 отзывов

Если мы по факту поехали в тур, который не покупали, а не отказались. Это не является причиной отказа турфирмы возместить убытки?

Они настаивают что если мы все таки поехали, то тем самым согласились и возмещению это не подлежит.

07.07.2018, 12:14

Спросить юриста

Степанов Альберт Евгеньевич

Юрист из города Красногорск, стаж 29 лет

4.6 63328 отзывов

Уважаемая Оксана, в данном случае пусть свои сказки они рассказывают судье. Советую воспользоваться советом коллеги - подавайте на туроператора в суд.

07.07.2018, 12:17

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25229 отзывов

Оксана, вообще, Вы в любом случае имеете право на возмещение каких то сумм. Но чтобы определить точно, какие требования Вы можете предъявить (какие суммы), нужно изучать Ваш договор с турфирмой - какие у них обязательства по договору, какую информацию Вам предоставили, в том числе, об изменении условий договора и в какие сроки, что именно Вы указали в претензии.

При этом, нарушения Ваших прав со стороны организации, безусловно, имеются. Поэтому право на возмещение убытков, выплату неустойки и компенсацию морального вреда у Вас, в любом случае, есть.

07.07.2018, 12:25

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 70 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Недовольство с изменениями тура - что делать в такой ситуации?

Юридические услуги в Курск

Похожие вопросы