Турагент подвел нас - как решить проблему с несостоявшейся поездкой в Тайланд?

Вы имеете право обратиться в адрес данного туристического агентства с письменной претензией с указанием ваших требований (досудебное урегулирование спора п.7 ст.131 ГПК РФ). В случае игнорирования или предоставления в Ваш адрес отрицательного ответа, Вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Имеете право требовать возмещение морального вреда (ст.15 ЗОЗПП).

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей"

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если турагент отказывает-письменно либо игнорирует, то подаете исковое заявление в суд. суд по ст. 17 ЗОЗПП можно провести по месту вашего жительства. При цене иска до 50.000 суд мировой, свыше — уже районный.

Вам нужно понимать, что в данной ситуации последнее и решающее слово принадлежит не турагенту а туроператору. Если вам туроператор вам готов компенсировать только 100 долларов то вам не стоит надеяться, что процедура получения компенсации пройдет гладко и без проблем

А от турагента вам следует получить письменное подтверждение о готовности произвести компенсацию

Материальная компенсация-это ваши расходы по покупке билетов Из вашего вопроса следует что эти затраты составляют 200000 руб Вот и требуйте в своей претензии возмещения 200000 руб и плюс еще в пределах 100000 руб компенсацию морального вреда ст 151 ГК РФ.

Вам следует на основании ст 451 ГК РФ предъявлять претензию заказным письмом с уведомлением о вручении о расторжении договора возврате ваших денег.

Если ваша претензия не будет удовлетворена в добровольном порядке в течение 10 дней. То вам придется обращаться в суд ст 3 ГПК РФ Согласно ст 29 ГПК РФ иск можете предъявить в суд своего города В иске кроме требования о компенсации предъявляйте и требование о возмещении морального вреда ст 151 ГК РФ согласно ст 15 Закона РФ О защите прав потребителей.

Обещаниям вернуть деньги и возместить убытки и компенсацию морального вреда верить не стоит. Если туроператор согласен на возмещение вреда в добровольном порядке, то обязательно заключите письменное соглашение о добровольном возмещении вреда, в котором должны содержаться основания возникновения вреда, размер возмещаемого вреда, сроки выплаты денежного возмещения, а также гражданско-правовая ответственность за нарушение сроков в виде неустойки. В силу ст. 421 ГК РФ стороны свободны в установлении условий договора.

Размер компенсации должен быть соразмерен нарушенному праву. Если не возникло вреде здоровью, то компенсация морального вреда не более 50000 руб. Больше даже суд не удовлетворит.