Туроператор взимает дополнительные платежи при отмене тура - что делать и как поступить в данной ситуации?

Вопрос №14396662 из г. Воронеж
опубликован 16.07.2018, 14:37

Оплатили в полном объеме (1660$) тур через турагентство «Три Слона» в июне, сам тур с 1 сентября по 13 сентября 2018 года. Сейчас хотим отменить поездку, сделали запрос турагентству, они в свою очередь туроператору (Anextour) И получили ответ, что вернут нам стоимость тура, за исключением 25$ за каждого человека (2 взрослых и 1 ребёнок) и за исключением страховки от невылета, стоимостью 40,5 $. Законно ли это? Я так понимаю, что мы должны оплатить только фактически понесённые затраты на момент запроса об отмене брони, а так как это аж за 1,5 месяца, соответственно таких затрат просто нет! Что нам делать? Как правильно поступить в данной ситуации? Куда обратиться?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24639 отзывов

Здравствуйте, Виктория.

Вы можете обратиться к исполнителю с письменной претензией о возврате денег в соответствии со ст.32 Закона "О защите прав потребителей", ст.ст.6,10 Закона "Об основах туристской деятельности...", п.20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта.

В претензии укажите требование о предоставлении документов, подтверждающих фактически понесенные расходы.

Если исполнитель указывает именно такие суммы, значит они должны быть обоснованными.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Туроператор взимает дополнительные платежи при отмене тура - что делать и как поступить в данной ситуации?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Воронеж

Похожие вопросы