Задержка доставки заказа в интернет-магазине - что делать, если товар не приходит?
опубликован 18.07.2018, 16:43
Пишите на имя продавца претензию, исходя из п 2 ст. 23.1 О защите прав потребителей, в силу которой в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
2 юристa дали 3 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 11 минут
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Трудовой кодекс Российской Федерации (ред. от 29.12.2025, с изм. от 06.02.2026)
Мне редко отвечает продавец и говорит, что это по вине почты. Деньги возвращать не собирается, так как говорит, что отправил товар. Трек номер сказал мне тоже не сразу, а через месяца два после моей оплаты, до этого игнорировал мои сообщения. Ссылается на то,что он всего лишь продавец и не может решить эту проблему. На почте мне сказали, что этот трек номер не верный. Адреса магазина нет, есть только номер карты продавца и переписка в контакте, этого хватит, чтобы написать заявление и куда мне обращаться?
Основную информацию об отпуске работника можно найти в девятнадцатой главе Трудового кодекса Российской Федерации.
Если заглянуть в статью 114, то здесь можно узнать о том, что уходя в ежегодный отпуск, работник не может потерять свое рабочее место и заработную плату. Отпуск бывает как оплачиваемый, так и неоплачиваемый. Оплачиваемый, в свою очередь, может быть основным или дополнительным.
Статья 115 ТК РФ содержит информацию о том, что ежегодный основной оплачиваемый отпуск имеет продолжительность 28 календарных дней. Но необходимо помнить и об удлиненном основном отпуске, который полагается определенной категории работников. К примеру, в статье 267 ТК РФ сказано, что несовершеннолетние сотрудники вправе воспользоваться оплачиваемым основным отпуском, продолжительность которого 31 календарный день. Кроме того, они могут его взять в то время, которое наиболее удобно для них.
Статья 116 Трудового кодекса РФ посвящена дополнительному отпуску. В ней сказано, что определенные сотрудники могут воспользоваться правом на дополнительный оплачиваемый отпуск. Сюда относятся те работники, которые трудятся при вредных и опасных условиях. Это поясняет статья 117. А в 118 статье ТК РФ говорится о том, что это же право предоставляется людям, работа которых имеет особый характер. Трудящимся на Крайнем Севере также полагается дополнительный оплачиваемый отпуск (статья 119 ТК РФ). Кроме того, сюда же относятся:
работники, пострадавшие в Чернобыле;
подвергшиеся радиации при ядерных испытаниях в Семипалатинске;
медики, ветеринары и прочие работники, которые участвуют в помощи больным туберкулезом;
работники-спасатели аварийно-спасательных служб;
работающие в прокуратуре;
медицинские сотрудники, которые работают с ВИЧ-инфицированными больными;
Кроме того, работодатель вправе самостоятельно добавить в данный список какую-либо категорию сотрудников и предоставить им также дополнительный оплачиваемый отпуск. В этом случае информация об условиях и характере его предоставления должна содержаться в коллективном договоре или нормативно-локальном акте.
Как я понял, у Вас договора с продавцом нет. Если продавец физическое лицо, то возможен вариант взыскания денежных средств, переведенных на его карту, как неосновательного обогащения. Но в этом случае необходимо знать данные физлица и адрес его места нахождения, так как обращаться необходимо по месту жительства ответчика. Если есть документы, посредством которых можно доказать, что это была сделка купли-продажи, то можно действовать по Закону о защите прав потребителей, написав претензию и обратившись в суд, как потребитель по месту своего жительства. Попробуйте сделать нотариально заверенный скрин сайта интренет-магазина и переписки с продавцом. Еще вариант, написать заявление в полицию по факту мошенничества.
Похожие вопросы
Я заказала вещи через интернет магазин, в вк, обещали доставить в течении недели. Прошёл месяц, заказа нет, магазин заблоки.
Потерявшийся заказ - что делать, если интернет-магазин не доставляет товар и игнорирует обращения
Проблемы с заказом в интернет-магазине АквариумыРоссии. Рф - Как решить ситуацию и получить возврат денег?
Проблема с доставкой заказа в интернет-магазине - куда обратиться за помощью?
Заказал в магазине товар оплатил обещали доставить в магазин на другой день пошли третьи сутки не товара ни звонка.
Проблемы с доставкой - Заказ отправлен назад в интернет-магазин, но не доставлен - кто несет ответственность?
Задержка доставки из китайского интернет-магазина - что делать в такой ситуации?
Возможно ли заставить интернет-магазин продать товар по первоначальной цене?
Доставка товара через почту с задержкой - Каковы мои права и что делать, если отказываюсь получать товар?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут