Пользователь Ростелеком несет дополнительные расходы после отключения услуг. Как решить проблему и какие документы нужны для иска?

Question

Такая ситуация. Установили ростелеком в декабре месяца. Первый месяц пользование бесплатно, второй 650 рублей вместе с арендой тв приставки в итоге с февраля мы платили не 650, а 780 ссылаясь на то, что в договоре написано что 130 р оборудование (аренда в месяц) в итоге в конце мая, начала июня решили отключить услугу, т.к слишком дорого выходит, на что нам сказали что перезвонят, и отключили интернет и телевидение. В итоге нам никто не перезвонил!
 В сейчас нам пришла задолженность что на протяжении этого месяца мы пользовались этими услугами, хотя они отключены и убраны в дальний шкаф сейчас звонила на что мне ответили что у вас ничего не отключено и вы всем пользуетесь попросила отключить сказали что все заняты перезвоните позже или оставьте заявку, оставила заявку, но сомневаюсь что перезвонят как быть в данной ситуации? Какие документы нужны для иска? Заранее спасибо.

Сердитов Александр Юрьевич · Accepted Answer

Наталия, добрый день!
В Вашей ситуации, во-первых написать претензию, в которой необходимо указать фабулу ситуации. Если ответ не поступит или ответ Вас не устроит, обращайтесь в суд с исковым заявлением. К заявление необходимо прикладывать договор на услуги связи, акты, квитанции (счета) на оплату предоставленных услуг и номер Вашей первоначальной заявки на отключение от услуг связи, также необходимо оплатить госпошлину и приложить оригинал платежного документа.

ЮК "Моё право" · Answer

Здравствуйте, Наталья! Наверняка у вас с Ростелекомом заключен абонентский договор, а согласно ст. 429.4 ГК РФ: 1. Договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом. 2. Абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором. Вам необходимо ликвидировать сумму задолженности и обратиться в офис Ростелекома с заявлением об отказе от предоставляемых услуг. Обращаясь в суд, вы затянете сроки и тем самым только увеличите задолженность.

Пользователь Ростелеком несет дополнительные расходы после отключения услуг. Как решить проблему и какие документы нужны для иска?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Ростелеком подключил некорректную услугу и отказывается от ее отключения

Ростелеком подал иск на удержание долга за аренду трафика, несмотря на отсутствие доступа к их оборудованию - правомерно ли это?

Проблема с досрочным расторжением договора и необъявленные условия Ростелеком - Как защитить свои права?

Задолженность перед Билайн - как разобраться в ситуации и что делать?

Вопросы об оплате услуг Ростелекома при их отключении и непредоставлении в полном объеме

Неправомерное списание долга после расторжения договора с Ростелеком - Как защитить свои права?

Не вернули приставку и выставили счет - что делать в данной ситуации по закону?

Неоправданная задолженность перед компанией Билайн - что делать в данной ситуации?

Проблема с подключением интернета и ТВ - неправильное использование моего имени и требование оплаты оборудования

Навязанная услуга МТС осталась неотключенной и привела к долгам - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59