Куда обратиться, если я приобрела дефектные золотые серьги и потеряла одну из них?

Вопрос №14417934 из г. Барнаул
опубликован 23.07.2018, 10:03

Через год после приобретения у меня прошоркались золотые серьги,, и у одной половинка отлетела и потерялась. Могу ли я предъявить претензию к магазину или куда можно обратиться в первую очередь за сот права,, права потребителя...

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25000 отзывов

Здравствуйте, Ольга.

В соответствии со ст.ст.18, 19 Закона "О защите прав потребителей" если гарантийный срок еще действует, то можете обратиться в магазин с письменной претензией о недостатках и предъявить требование на Ваш выбор - возврат денег, обмен товара или его ремонт.

Если срок гарантии закончился, то нужно обращаться сначала для проведения экспертизы, определить причины возникновения дефектов.

Далее с заключением экспертизы и письменной претензией обращаться в магазин. Кроме основного требования предъявлять также требование о возмещении расходов на проведение экспертизы.

В претензии ссылайтесь на указанные нормы закона.

Спасибо за Ваше обращение.

23.07.2018, 10:56

Спасибо за дельный совет!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 28 лет
Первый ответ получен через 52 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Копылов Валерий Михайлович

Юрист из города Барнаул, стаж 31 год

4.5 2443 отзывa

Ольга, вам необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу товара, который обязан проводить экспертизу и устанавливать причину поломки товара (брак, подделка и т.п.). В случае отказа подавайте иск в суд сами или с помощью юриста. Удачи Вам.

24.07.2018, 05:26

Благодарю за грамотную консультацию!

Спросить юриста