Проблемы с качеством фотографий - недовольство программным обеспечением смартфона и отказ в обмене

Вопрос №14444550 из г. Ижевск
опубликован 31.07.2018, 16:03

Question

Покупала смартфон. Основным требованием было качественные снимки камеры телефона. Продавец показал мне 2 модели в нужном ценовом сегменте и я выбрала один. В процессе эксплуатации обнаружилось, что программное обеспечение телефона очень сильно искажает цвета на фотографиях (нереально яркие и сильно "зализанные" ) и без обработки в графическом редакторе на компьютере я не могу ими пользоваться. Промучившись два дня я решила попробовать сделать обмен на другой телефон. Конечно же мне было отказано (хотя я надеялась на встречный шаг т.к я не сдавала телефон а именно хотела обменять). Неужели расчитывать не на что? 
Уже потом, дома я стала читать отзывы о данной модели телефона и многие жаловались именно на эту особенность обработки фотографии программой смартфона. Кому-то нравилось, кому-то нет. 
Могу ли я ссылаться на то,что продавец не обратил моё внимание на то,что программа обработки фотографий в смартфоне имеет какой-то особый алгоритм, который приводит результату, что фотографии выходят не естественными?

Рыльков Лев Александрович · Accepted Answer

Ссылаться-то Вы можете, но не факт, что продавец сочтёт Ваши доводы убедительными. К сожалению именно Вам придётся доказывать, что фотокамера телефона имеет неестественную цветопередачу.
 Если же экспертиза покажет, что параметры фотокамеры Вашего телефона соответствуют тем, которые заявил изготовитель, то Ваши претензии будут считаться необоснованными. Да и экспертизу, проведение которой по Вашей претензии должен будет обеспечить продавец, придётся оплатить

См. Закон о защите прав потребителей.

Самохин Денис Сергеевич · Answer

Здравствуйте, Светлана! Предварительно скажу, что можно. Советую сделать следующее: напишите претензию в адрес продавца. В течение 10 дней Вам должны ответить. Сделать это нужно с той целью, чтобы понимать позицию продавца. После того, как Вам откажут (а, скорее всего, так и будет), обращайтесь в суд. Ситуация Ваша регулируется ст.12 Закона о защите прав потребителей, однако Ваш случай не так прост. И в претензии, и в иске Ва нужно чётко определиться, чего Вы хотите.

Проблемы с качеством фотографий - недовольство программным обеспечением смартфона и отказ в обмене

Похожие вопросы

Как получить обмен смартфонов Леново на другие устройства в салоне Евросеть?

Продавец обманул при покупке - смартфон без функции 4G, а магазин не принимает возврат

Неудовлетворенные требования - есть ли возможность обменять смартфон без модуля GSM на другой с модулем GPS?

Смартфон, купленный в магазине, не соответствует описанию в товарном чеке - как потребовать замену?

Сервис магазина DNS отказывается заменить смартфон на сотовый телефон по гарантии

Как вернуть деньги за смартфон с искаженной цветопередачей и поцарапанным экраном при покупке в рассрочку с подарком по акции?

Проблемы с смартфоном - возможность обмена или возврат денег в магазине

Недовольство качеством фотографий на новом сотовом телефоне - возможность возврата или обмена товара?

Мужу отказали в обмене смартфона из-за отсутствия GPS - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59