Закончилась гарантия на ноутбук, но сервисный центр не может заменить неисправный шлейф. Что делать?

Вопрос №14445996 из г. Хабаровск
опубликован 01.08.2018, 04:21

Question

Закончилась гарантия на ноутбук 1 год. Экран начал мерцать. В Сервисном центре ДНС выдали заключение о неисправности шлейфа и платной замене. Прошло полгода (с марта 2018) 4 раза мне объясняли, что шлейф прибыл не той модели и необходимо ждать еще поступлений. Вчера сказали, что все шлейфы якобы не подходят и я должен забрать неисправный ноутбук. Но сервис полностью вывел из строя работоспособный ноутбук. Что делать? Спасибо
PS До этого этот же сервис заменил матрицу по гарантии.

Дацкевич Константин Евгеньевич · Accepted Answer

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. 
Ст 19 ФЗ о защите прав потребителей, вам надо составлять претензию это уже документ, потому что ДНС явно затягивает дело
а также ст 471 Если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом. Правда на вашей стороне, если что обращайтесь помогу.

Локанцев Денис Олегович · Answer

В соответствии со ст. 35 ФЗ "О защите прав потребителей" если при оказании услуги Вам Ваша вещь приведена в негодность, то в течение 3 дней с момента обращения Вам должны дать аналогичную, или возместить двухкратную стоимость испорченной вещи.

Закончилась гарантия на ноутбук, но сервисный центр не может заменить неисправный шлейф. Что делать?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Проблема с ноутбуком - замена матрицы

Проблемы с ремонтом ноутбука в неавторизованном сервисном центре - как поступить?

Нет отдельной гарантии на замененный экран в сервисном центре - почему?

Как поступить, если купленный ноутбук продолжает ломаться - ждать, обращаться еще раз или подавать в суд?

Проблема с гарантией - сервис отказывает в замене поврежденного блока питания

Нарушение гарантии - Сервисный центр требует дополнительную оплату за ремонт телефона

Планшет, взятый из гарантийного ремонта, снова не работает - есть ли гарантия на повторный ремонт?

Приобретение ноутбука в ноябре 2012 года - проблемы с гарантией и возможность возврата денег

Купленный телефон продолжает зависать после трех гарантийных ремонтов - обновления ПО и замены шлейфа.

Пропало изображение на телевизоре Samsung - гарантия и замена матрицы

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59