Возможно ли вернуть и заменить iPhone с дефектом в М Видео? Вопрос о возмещении разницы при снижении цены

Вопрос №14459081 из г. Москва
опубликован 05.08.2018, 09:49

Question

1.08.2018 мной был приобретен iphone в рассрочку в М Видео, спустя 3 дня я обнаружила серную точу на дисплее (пиксель), имею ли я право вернуть телефон и просить подной его замены на новый аналогичный? И второй момент: если на моиент обращения стоимость этого же аппарата снизилась в магазине на 1000 р, должен ли магазин выплатить мне разницу при замене на аппарат по цене ниже приобретенной мной ранее?

Злотникова Любовь Геннадьевна · Accepted Answer

Здравствуйте, Виктория.
Если Вы обратитесь в магазин с требованием о замене товара или возврате денег в пределах 15 дней со дня покупки, то Ваши требования подлежат удовлетворению при наличии любых недостатков, в соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей" (речь идет о сложно техническом товаре).
Все расчеты с потребителем производятся с учетом цен на день обращения в случае увеличения стоимости (по возврату денег за некачественный товар). Если речь идет о замене, то либо Вам поменяют на ту же модель, либо на более дешевую с выплатой Вам разницы, либо на более дорогую с доплатой с Вашей стороны.
Спасибо за Ваше обращение.

Агафонов Сергей Викторович · Answer

Здравствуйте Виктория. Так же имейте ввиду, что согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителя:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Возможно ли вернуть и заменить iPhone с дефектом в М Видео? Вопрос о возмещении разницы при снижении цены

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Ситуация с гарантийным ремонтом - поврежденный аппарат и отказ сервисного центра

Что делать, если приобретенный восстановленный iPhone 5s не проходит гарантийную экспертизу из-за механических повреждений

Возмещение денежных средств или обмен товара - какими правами я обладаю в случае неполадки с приобретенным ноутбуком?

Приобретенный Apple iPhone 5 оказался замененным и не является новым - каковы мои права?

Как решить проблему с неправильной покупкой телефона в кредит?

Но менеджер отказал по статье 18 п.5.прав ли он?в итоге забрали телефон в сервис на проверку качества сот.

Неудачная покупка - как добиться замены телефона или возмещения денег от магазина Связной?

Приобрел в магазине стационарный радиотелефон, дома обнаружил, что меню телефона не руссифицированно.

Перерасчет стоимости - права потребителей при замене аппарата после отправки в сервис

Перерасчет стоимости при замене айфона - защита прав потребителей и вопрос возмещения.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59