Но менеджер отказал по статье 18 п.5.прав ли он?в итоге забрали телефон в сервис на проверку качества сот.

Вопрос №874723 из г. Санкт-Петербург
опубликован 23.10.2009, 16:29

Question

Вчера был куплен моб. телефон Нокиа 5800 в агазине Эльдорадо. Сегодня два раза дисплей выключался, причем телефон нельзя было выключить, пришлось вынимать аккумулятор. А так телефон работает. Понесла сегодня в магазин, хотела обменять на аналогичный. Но менеджер отказал по статье 18 п.5.прав ли он?в итоге забрали телефон в сервис на проверку качества сот. аппарата (на 20 дней). так же было написано письмо претензия на обмен сот. аппарата. Телефон сдан, а взамен на время диагностики не был выдан другой телефон. Хотя вроде обязанны предоставить другой телефон. Вот вопрос прав ли менеджер магазина?
P.S.на горячей линии магазина ответили, что если телефон сдается на проверку качества, то взамен на время диагностики не выдает другой аппарат взамен этого на время проверки качества. Прав ли магазин? Как он них добиться замены аппарата?

Саляхудинов Юрий Фазильевич · Accepted Answer

Доброго времени суток, уважаемая Ольга.
Действительно ст. 18  Закона РФ "О защите прав потребителей" предоставляет продавцу право "в случае необходимости провести проверку качества товара". 
Далее согласно ст. 21 п. 1 названного Закона срок исполнения требования о замене товара составляет от 7 до 20 дней. Этой же нормой закреплено положение, согласно которому - "Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет".
Таким образом в отншении Вас продавцом было допущено отступление от норм действующего законодательства.

Но менеджер отказал по статье 18 п.5.прав ли он?в итоге забрали телефон в сервис на проверку качества сот.

Похожие вопросы

Но менеджер отказал по статье 18 п.5.прав ли он?в итоге забрали телефон в сервис на проверку качества сот.

Время на проверку и возврат - Каковы сроки на проверку дефекта и возврат товара после покупки в магазине?

Осуществление обмена и компенсация морального ущерба в случае приобретения неисправного телефона

Как правильно вернуть деньги за неисправный телефон после нескольких неудачных ремонтов?

Проблемы с гарантией - Как действовать, если неисправность повторяется после ремонта

Ответ магазина на претензию о возврате денежных средств за неработающую функцию приема и посылки звонков

Что делать, если магазин не возвращает неисправный смартфон после проверки качества?

Неисправный айфон - могу ли я требовать возврат денег от магазина?

Претензия на возврат денег и компенсацию за несоблюдение срока проверки качества моего телефона Нокия Люмия 920

Проблема с камерой - приобретенный iPhone 5S неисправен, но сервисный центр заявляет об исправности

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59