Проблема с получением заграничного паспорта - возможность требовать оплаты госпошлины по установленному до вступления в силу нового Указа размеру и правовые структуры для защиты прав как потребителя Госуслуг

В июне 2018 года имело место обращение к порталу Госуслуг, с целью получения заграничного паспорта сроком на 10 лет. По технической причине портала госуслуг в течение длительного срока (2 месяца) не состоялась проверка подлинности паспортных данных гражданина РФ, была длительная переписка с техподдержкой портала, суть которой состояла в выполнении их рекомендаций, затем в предоставлении по их отдельным запросам необходимой им дополнительной информации, с целью решить эту проблему с их стороны. Переписка сохранена в личном кабинете пользователя портала Госуслуг. Проблема за 2 месяца решена не была, но в тот же день, как вступил в силу Указа о повышении размера госпошлины за оплату госуслуг, паспортные данные в этот же день прошли проверку. Возможно ли требовать оплаты госпошлины за заграничный паспорт нового образца в размере, который был установлен до вступления в силу нового Указа, в связи с тем, что проволочка возникла по вине портала Госуслуг? В какие правовые структуры следует обращаться для защиты моих прав, как потребителя Госуслуг.