Купила телефон, он сломался после ремонта по гарантии - проблема с оформлением документов для возврата денег

Вопрос №14474963 из г. Иваново
опубликован 09.08.2018, 19:31

Question

Купила телефон, он сламался спустя три недели. Отдала в ремонт по гарантии. Отремонтировав был заменен имеил. Спустя недлю после ремонта он снова сломался. Написала претензию на возрат денег. Одобрили, я пришла в офис за деньгами, но сотрудники не могут оформить возрат документально так как был изменен имеил. Что делать.

Савельев Алексей Викторович · Accepted Answer

Я так понимаю заменен был не имеил а IMEI, т.е уникальный номер материнской платы смартфона. Это нормально, если менялась именно эта деталь, однако данное обстоятельство должно быть зафиксировано в гарантийном талоне, или выписке о проведении ремонта. Если эти документы у Вас на руках, просто предъявите их и проблема решится. Если их у Вас нет - напишите об этом претензию, и требуйте возврат денежных средств, у них в базе данных должна быть отражена замена платы по гарантии. Если и это не поможет - то тогда исковое заявление в суд, он встанет на Вашу сторону, если все грамотно обосновать.
Если у Вас возникнет необходимость в получении помощи по составлению пакета документов, готов оказать Вам содействие за скромное вознаграждение. Мои контакты в подписи.
Желаю Вам скорейшего благополучного решения вопроса!

Миронова Галина Ивановна · Answer

Здравствуйте. Изменение имеила это их технические проблемы. Они ни как не должны нарушать ваши права как потребителя. У продавца должны быть сведения об изменении имеила. Напишите претензию, в которой укажопишите весь процесс общения от первичного обращения за ремонтом и до последующего затруднения с выплатой денег. Просите произвести выплату. А дальше по обстановке. Все зависит от того, какой ответ даст продавец. В конечном итоге, если продавец откажет от выплаты обращайтесь с иском в суд. Там будите доказывать, что товар не надлежащего качества. Что в процессе ремонта был изменен имеил. В конечном итоге, если суд удовлетворит ваши требования, то вам будет причитается сумма за телефон, штраф и неустойка. Телефон вы будете обязаны вернуть продавцу, потому что вы за него получаете его стоимость. Если будет нужна помощь в составлении претензии и искового заявления, то обращайтесь.

Купила телефон, он сломался после ремонта по гарантии - проблема с оформлением документов для возврата денег

Похожие вопросы

Что делать, если телефон сломается после трех ремонтов по гарантии?

Проблемы с новым телефоном из Евросети - Возможность замены или возврата денег

Проблемы с телефоном после ремонта - что делать и куда обратиться?

Заболел и пропустил гарантийный срок - Могу ли я все еще получить новый экран для телефона?

Проблемы сенсора на телефоне - что требовать замены или возврата денег?

Несколько неудачных ремонтов - Опыт покупки и возврата телефона в Евросети

Сломанный ноутбук после ремонта - Какими правами обладает покупатель?

Проблема с телефоном - Задержка в ремонте и необходимость возмещения или обмена

Возможно ли подать претензию о возврате уплаченной суммы за сломанный смартфон до его возвращения из ремонта?

Проблемы с гарантийным ремонтом - задержка и неисправность телефона

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59