Купила телефон, он сломался после ремонта по гарантии - проблема с оформлением документов для возврата денег

Вопрос №14474963 из г. Иваново
опубликован 09.08.2018, 19:31

Купила телефон, он сламался спустя три недели. Отдала в ремонт по гарантии. Отремонтировав был заменен имеил. Спустя недлю после ремонта он снова сломался. Написала претензию на возрат денег. Одобрили, я пришла в офис за деньгами, но сотрудники не могут оформить возрат документально так как был изменен имеил. Что делать.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Савельев Алексей Викторович

Юрист Москва

5.0 75 отзывов

Я так понимаю заменен был не имеил а IMEI, т.е уникальный номер материнской платы смартфона. Это нормально, если менялась именно эта деталь, однако данное обстоятельство должно быть зафиксировано в гарантийном талоне, или выписке о проведении ремонта. Если эти документы у Вас на руках, просто предъявите их и проблема решится. Если их у Вас нет - напишите об этом претензию, и требуйте возврат денежных средств, у них в базе данных должна быть отражена замена платы по гарантии. Если и это не поможет - то тогда исковое заявление в суд, он встанет на Вашу сторону, если все грамотно обосновать.

Если у Вас возникнет необходимость в получении помощи по составлению пакета документов, готов оказать Вам содействие за скромное вознаграждение. Мои контакты в подписи.

Желаю Вам скорейшего благополучного решения вопроса!

09.08.2018, 20:30

Спасибо за вашу работу!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 4 годa
Первый ответ получен через 19 минут

Миронова Галина Ивановна

Юрист из города Дзержинск, стаж 4 годa

4.7 23 отзывa

Здравствуйте. Изменение имеила это их технические проблемы. Они ни как не должны нарушать ваши права как потребителя. У продавца должны быть сведения об изменении имеила. Напишите претензию, в которой укажопишите весь процесс общения от первичного обращения за ремонтом и до последующего затруднения с выплатой денег. Просите произвести выплату. А дальше по обстановке. Все зависит от того, какой ответ даст продавец. В конечном итоге, если продавец откажет от выплаты обращайтесь с иском в суд. Там будите доказывать, что товар не надлежащего качества. Что в процессе ремонта был изменен имеил. В конечном итоге, если суд удовлетворит ваши требования, то вам будет причитается сумма за телефон, штраф и неустойка. Телефон вы будете обязаны вернуть продавцу, потому что вы за него получаете его стоимость. Если будет нужна помощь в составлении претензии и искового заявления, то обращайтесь.

09.08.2018, 19:51

Спасибо, я у Вас в долгу!

Спросить юриста

Похожие темы:
Написать претензию
Пришли деньги
После ремонта

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 80 из 47 454 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Купила телефон, он сломался после ремонта по гарантии - проблема с оформлением документов для возврата денег

Похожие вопросы