Претензии М Видео на обмен некачественного товара игнорируются, как защитить свои права?

Вопрос №14479202 из г. Москва
опубликован 11.08.2018, 09:36

Question

1-го августа в М Видео мной был приобретен в рассрочку iphone 8, спустя 3 дня я обнаружила разбитый пиксель на дисплее, принесла телефон в магазин с просьбой обменять некачечтвенный товар, на что получида ответ, что нужно сдать телефон на проверку качкства, по результатам которой будет приято решение об обмене
6 августа я сдала телефон М Видео, написала претензию, а так же требование на подменный аппарат.
На подмену мне отказали и обещали этот отказ отправить по почте.
Но ведь я имею право на подменный аппарат в случает замены/обмена некачественого товара, если на это потребуется больше 7 дней.
А так же магазин настаивает на том, что считаются 20 рабочих дней, а не календарных, однако нигде это не оговорено, что рабочих...
Что мне делать? Если мои претензии и заявления с законами и правами они игнорируют.
Так же я писала, что они вынуждены будут платить мне неустойку в случае неудовлетворени моего требования о подмене, а так же я требовала оповестить меня когда будет назначен день проверки качества, чтобы я присутствовала тоже.
Еще в акте приемки-сдачи написано «экспертиза» а далее ниже написано «проверка качества»... это вообще как?

Злотникова Любовь Геннадьевна · Accepted Answer

Здравствуйте, Виктория.

Это полный беспредел. Вы правильно все понимаете. Аналогичный товар по Вашему требованию Вам обязаны предоставить, закон не содержит никаких оснований для отказа.

Дни, конечно же, считаются календарными.

Вам нужно дождаться окончания сроков по закону, получить письменный ответ (если он будет), а далее обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд с иском.

У Вас будет право требовать выплаты неустойки за отказ в предоставлении аналогичного товара, за нарушение 20-дневного срока и за нарушение сроков удовлетворения Ваших требований (при наличии других требований), ст.23 Закона "О защите прав потребителей".

Кроме того, за нарушение положений Закона (ст.ст.18,20,21) в судебном порядке Вы сможете требовать возмещения убытков, компенсации морального вреда, штраф.

Спасибо за Ваше обращение.

Претензии М Видео на обмен некачественного товара игнорируются, как защитить свои права?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Похожие вопросы

Осуществление обмена и компенсация морального ущерба в случае приобретения неисправного телефона

Или то, что я читаю в законе, трактуется так, как я это понимаю.

Обнаружено неисправное качество - как вернуть деньги за неисправный айфон в магазине Связной?

Необходимость повторного посещения магазина для оформления заявки на проверку качества при решении претензии по

Отдел претензий интернет-магазина отклонил претензию по поводу ошибочного заказа - есть ли возможность вернуть товар?

Проблемы с телефоном - задержка обмена и возможность выбора марки

Отказ продавцов от обмена телефона после признания недостатка

Нарушение сроков проверки качества товара после подачи претензии - что делать?

Магазин DNS отказывается обеспечить мое присутствие при проведении проверки качества телефона

Отказ магазина в обмене и возврате денег при сдаче товара с дефектом

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59