Проблемы с телефоном после ремонта - как вернуть деньги за неисправное устройство?

Вопрос №14510073 из г. Воронеж
опубликован 21.08.2018, 13:07

Question

Я купила телефон в конце апреля 18 г, телефон с первых дней начал зависать и в конце концов не включился окончательно, отдала в ремонт по гарантии через 1,5 мес. Через 2 недели телефон вернулся и выдали заключение, что провели ремонт и телефон работает, при включении там же я увидела, что телефон также зависает, сам перезагружается и выдает постоянно ошибки, продемонстрировала это девушке, которая выдавала телефон после ремонта, на что она проигнорировала и на просьбу вернуть деньги отказалась. Сказала, что если в заключении написано что телефон исправен значит исправен и не надо ничего показывать. Через месяц телефон так же окончательно сломался. Какие мои действия, чтобы вернуть деньги за телефон?

Баркалова Юлия Витальевна · Accepted Answer

Здравствуйте! В данном случае Вам необходимо составить письменную претензию с подробным описанием ситуации и ссылкой на нормы ГК РФ и Закон " О защите прав поребителей". В случае отказа добровольно удовлетворить Ваши требования Вам необходимо будет обратится в суд с требованиями о расторжении договора купли-продажи, взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда. Будьте готовы к тому, что в суде необходимо будет провести судебную экспертизу на предмет установления заводского брака Вашего телефона.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Сейчас необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости, зачем забрали его сразу, если он был неисправен?

Удалено · Answer

Здравствуйте! Вам необходимо написать претензию салону, в которой нужно грамотно изложить свои требования, приложить копию товарного чека, заключение по гарантийному ремонту и гарантийного талона - всё это в двух экземплярах - один комплект Вы отдаете в салон, на втором они должны поставить свою печать и он должен храниться у Вас (оригиналы документов сохраняйте у себя). Вы можете потребовать обмена телефона, его возврата и возврата денежных средств. В зависимости от Вашего требования, сроки ответа на претензию отличаются - от 3 до 10 дней. При составлении претензии, ссылайтесь на закон о защите прав потребителей. Конечно, правильнее написание претензии доверить юристу. Удачи!

21.08.2018, 13:16

спасибо большое,воспользуюсь Вашим советом

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Проблемы с телефоном после ремонта - как вернуть деньги за неисправное устройство?

Юридические услуги в Воронеж

Похожие вопросы

Отказ в ремонте смартфона после 6 месяцев использования - законность и права потребителя

Проблемы с новым телефоном - магазин отказывается вернуть деньги, несмотря на заключение экспертизы об исправности

Проблемы с телефоном - вернуть деньги или обменять?

Проблемы с телефоном после множества возвратов - как получить возврат денег без акта о неремонтоспособности?

Проблемы с телефоном - динамик перестал работать и при зарядке нагревается. Ремонт по гарантии не решил проблему.

Проблема с гарантией - Купила телефон, отдала на ремонт, но месяц прошел и ничего не предоставили. Как вернуть деньги?

Проблемы с телефонами на гарантии - магазин отказывается вернуть деньги или обменять

Несколько неудачных ремонтов - Опыт покупки и возврата телефона в Евросети

Возможно ли вернуть деньги, если нарушен срок ремонта после покупки телефона?

Проблемы с телефоном - нужна замена или возврат денег?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59