Воронеж, 21.08.2018, 13:07

Проблемы с телефоном после ремонта - как вернуть деньги за неисправное устройство?

Вопрос №14510073 из г. Воронеж
опубликован 21.08.2018, 13:07
Я купила телефон в конце апреля 18 г, телефон с первых дней начал зависать и в конце концов не включился окончательно, отдала в ремонт по гарантии через 1,5 мес. Через 2 недели телефон вернулся и выдали заключение, что провели ремонт и телефон работает, при включении там же я увидела, что телефон также зависает, сам перезагружается и выдает постоянно ошибки, продемонстрировала это девушке, которая выдавала телефон после ремонта, на что она проигнорировала и на просьбу вернуть деньги отказалась. Сказала, что если в заключении написано что телефон исправен значит исправен и не надо ничего показывать. Через месяц телефон так же окончательно сломался. Какие мои действия, чтобы вернуть деньги за телефон?
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется

Здравствуйте! В данном случае Вам необходимо составить письменную претензию с подробным описанием ситуации и ссылкой на нормы ГК РФ и Закон " О защите прав поребителей". В случае отказа добровольно удовлетворить Ваши требования Вам необходимо будет обратится в суд с требованиями о расторжении договора купли-продажи, взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда. Будьте готовы к тому, что в суде необходимо будет провести судебную экспертизу на предмет установления заводского брака Вашего телефона.

21.08.2018, 18:14
Оценка автора вопроса:
спасибо большое,воспользуюсь Вашим советом
Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Сейчас необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости, зачем забрали его сразу, если он был неисправен?

21.08.2018, 13:09
Оценка автора вопроса:
Спасибо за понятный ответ!

Здравствуйте! Вам необходимо написать претензию салону, в которой нужно грамотно изложить свои требования, приложить копию товарного чека, заключение по гарантийному ремонту и гарантийного талона - всё это в двух экземплярах - один комплект Вы отдаете в салон, на втором они должны поставить свою печать и он должен храниться у Вас (оригиналы документов сохраняйте у себя). Вы можете потребовать обмена телефона, его возврата и возврата денежных средств. В зависимости от Вашего требования, сроки ответа на претензию отличаются - от 3 до 10 дней. При составлении претензии, ссылайтесь на закон о защите прав потребителей. Конечно, правильнее написание претензии доверить юристу. Удачи!

21.08.2018, 13:16
Оценка автора вопроса:
спасибо большое,воспользуюсь Вашим советом
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Юристы ОнЛайн: 64 из 47 462 Поиск Регистрация

Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9 15 542 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5 4 820 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 25 131 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 47 265 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5 202 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 28 300 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 465 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 438 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9 2 710 отзывов
Спросить
PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 844 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 23 лет онлайн
г.Москва
Шамолюк И.А.
4.7 39 414 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.9 4 840 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Сакунова Ю.А.
4.9 36 162 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9 76 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 578 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 367 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.5 2 054 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Челябинск
Бойко А.А.
4.8 41 отзыв
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.8 31 875 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5 436 отзывов
Спросить
PRO Россия
Адвокат, стаж 11 лет онлайн
г.Черкесск
Чотчаева М.А.
5 2 587 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 42 лет онлайн
г.Саратов
Логак Б.М.
1 20 930 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Астрахань
Евграфова Е.А.
5 31 129 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 19 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
4.9 4 305 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских