Проблема с использованием полученного ваучера на автоматической АЗС - нужна помощь в составлении претензии

Помогите, пожалуйста, мне решить такую ситуацию. Три месяца назад я заправилась на одной из автоматических АЗС г.Омска. На сдачу (а это 950 р) автомат выдал мне ваучер, по предоставляемой информации Газпромнефть, я могу заправиться на этой же АЗС по выданному мне ваучеру в любое время. Через неделю я попыталась осуществить заправку, но автомат упорно выдавал мне "Ошибку" и не сканировал штрих-код, и никак не реагировал на то, что Barcode я ввожу вручную. Ваучер был получен 17.05.2018 г и по сей день я не могу получить свою услугу, и не могу вернуть свои денежные средства назад. В Газпромнефть было отправлено официальное заявление 26.07.2018 г, мне было заявлено, что моя заявка "будет рассмотрена", скан ваучера (чека) был так же отправлен в службу по работе с клиентами. С того момента, по сегоднешний день (23.08.2018 г) мне ни разу не позвонили и не сказали в каком статусе моя заявка к рассмотрению. Я сама неоднократно звонила по номеру 88007005151 и мне все время отвечают "Ожидайте" и больше ничего. Помогите, пожалуйста, мне граммотно составить претензию еще раз, на какой закон, статью и т.д я могу опираться в своём заявлении, и какие требования установленные законом РФ я могу выдвинуть как обманутый потребитель?