Инженером данного магазина и он подтверждает, что ноутбук не исправен...

Question

05.06.2011-купила ноутбук, в процессе работы были обнаружены неполадки, я обратилась к продавцу с устной претензией, продавец (т.е.магазин) провел технический осмотр ноутбука и выдал мне акт, о том что неполадки не подтверждены, соответственно они не были устранены. Продавец вернул мне неисправный ноутбук. Я обращалась к продавцу неоднократно о замене некачественного товара, т.ж. ноутбук был осмотрен сист. Инженером данного магазина и он подтверждает, что ноутбук не исправен... но администрация отказывается менять некачественный товар предложив мне независимую экспертизу за их счет...

Борсаков Сергей Александрович · Accepted Answer

Продавец прав, потому что Вы действовали не в рамках закона!
Если бы обратились с письменной претензией, т.к. закон о защите прав потребителей не предусматривает устного обращения, то вам должны были либо отремонтировать, либо вернуть деньги за некачественный товар!
Вам необходимо в письменном виде обратиться к продавцу и требовать вернуть денежные средства!
Если последует отказ, то проводите экспертизу, после чего обращайтесь в суд с заключением эксперта!По решению суда возможно, что оставите у себя и ноутбук и взыщите денежные средства в полной стоимости, а также экспертизу, неустойку и штраф с продавца!

Бердюгин Александр Семенович · Answer

В соответствии с абз. 2 п. 5  статьи 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара, и в случае несогласия с результатами экспертизы вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.
Закон не определяет в какой форме могут быть предъявлены требования в устной или в письменной. Действия продавца не законны.

Инженером данного магазина и он подтверждает, что ноутбук не исправен...

Юридические услуги в Мурманск

Похожие вопросы

Проблемы с гарантийным ремонтом - Как вернуть деньги за неисправный ноутбук и ПДО-программу?

Выяснилось, что сломано комплектующее: у адаптера сломан штекер.

Возврат бракованного ноутбука - борьба с магазином и правомерность действий

Проблемы с качеством ноутбука - возможность требования замены товара

Как отказаться от замены бракованного ноутбука Apple на новый и получить деньги обратно?

Опыт возврата неисправного ноутбука - ожидание замены товара превратилось в многодневный ремонт

Некачественный ноутбук в кредит - Как заставить продавца вернуть деньги за товар и оказать качественный сервис?

Претензия по поводу не качественного товара и требование возврата денежных средств после приобретения ноутбука без кредита

Как решить проблему с неисправной бывшей в употреблении стиральной машиной и гарантией от магазина?

Спор с продавцом - купленное пальто оказалось некачественным

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59