Что делать, если новый телефон сломался через неделю использования - беспокойство о возможных повреждениях при ремонте и продолжительность процесса

Вопрос №14564591 из г. Великий Новгород
опубликован 06.09.2018, 11:58

Меньше месяца назад купила телефон но в пользовании был менее недели так как ждала чехол, тут обнаружила что вышел из строя динамик, я его не роняла не мочила. Завтра еду в магазин, телефон в идеальном состоянии, не дешёвый, волнуют два вопроса, первый боюсь что телефон при ремонте могут поцарапать и так далее и второе должны выдать телефон на замену а если выдадут вместо смартфона какую-нибудь нокию с кнопками только для звонков и ещё сколько по закону может длится диагностика и ремонт? Спасибо если по можете разобраться с этим вопросом.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24424 отзывa

Здравствуйте.

Срок ремонта определен в ст.20 Закона "О защите прав потребителей" и не может превышать 45 дней с момента сдачи телефона.

При приемке телефона в ремонт Вам должны выдать документ, в котором должны быть указаны все данные, включая данные осмотра телефона и его состояние. Соответственно, если при приемке товара из ремонта Вы обнаружите какие либо повреждения, то сможете предъявить претензии на этом основании.

Лучше всего обратиться с Вашими требованиями письменно, с претензией о недостатках в соответствии со ст.18 Закона, где указать также требование о предоставлении аналогичного товара на период ремонта. Такой товар должен обладать теми же основными функциями, что и сданный в ремонт. Каковы основные функции, можно также посмотреть в инструкции к телефону.

Благодарю за Ваше обращение.

06.09.2018, 12:55

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 56 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 86 из 47 455 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Что делать, если новый телефон сломался через неделю использования - беспокойство о возможных повреждениях при ремонте и продолжительность процесса

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы