Возможность сдать замененный телефон на экспертизу и требовать возврат денежных средств - основание и порядок действий

Question

Неделю назад мне по гарантии заменили телефон в авторизованном сервисном центре apple, вчера я заметил что в заменённом устройстве есть дефект, а именно пыль под стеклом камеры. Могу ли я обратиться в магазин где приобретался телефон и сдать его на экспертизу, с требованием возврат денежных средств, и требованием присутствовать при проведение экспертизы или проверки качества? 
Ведь исходя из 21 ст ЗОЗПП на новое устройство даётся новая гарантия, и получается 15 дней на проверку тоже даётся?
Желательно подскажите на основании чего можно это сделать либо нельзя. Спасибо!

Злотникова Любовь Геннадьевна · Accepted Answer

Здравствуйте.
Вы все правильно понимаете, поскольку Вам выдан новый товар, то все правила, установленные Законом "О защите прав потребителей" действуют с момента передачи Вам этого товара.
То есть, в соответствии со ст.18 Закона Вы можете требовать возврат денег в сложно техническом товаре при наличии любых недостатков, имеете право присутствовать при проведении экспертизы, если заявите об этом письменно. Соответственно, имеете право предъявить товар непосредственно на ее проведение.
И Ваши требования о возврате денег должны быть рассмотрены в пределах 10 дней в соответствии со ст.10 Закона.
Вы не обязаны требовать проведения экспертизы, ведь с Вашей точки зрения недостатки очевидны, а если продавец считает, что экспертиза необходима, то пусть и проводит ее по своей инициативе (а не по Вашей).
Поэтому в письменной претензии лучше указать, что в случае проведения экспертизы Вы желаете при ней присутствовать и представите телефон именно в это время, в связи с чем предлагаете известить Вас по телефону и адресу (укажите данные).
Благодарю за Ваше обращение.

Мокрушин Лев Антонович · Answer

Добрый день Артем Владимирович, в вашем случае все верно, раз вы получили новый товар 15 дней вам дается, но пыль вряд ли признают гарантийным случаем, поэтому шансов немного! Но попробовать вы вправе, принять товар у вас обязаны, не забывайте, что обращаться нужно с письменной претензией, на которую вам обязаны ответить в течении 10 дней.

Куковякин Владимир Николаевич · Answer

Добрый день, Артем Владимирович! 
Да, Вы имеете право обратиться по данному случаю.
Однако, как верно заметил коллега, такой дефект вряд ли вообще признают недостатком в товаре.

Артем Владимирович · Answer

Помимо пыли под стеклом пыле влагозащещенного телефона присутствует проблема с записью видео, гул при записи, особенно в тишине.

Возможность сдать замененный телефон на экспертизу и требовать возврат денежных средств - основание и порядок действий

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Возможно ли обратиться в магазин с требованием возврата средств после замены телефона по гарантии из-за дефекта?

Могу ли я потребовать возврат денег за независимую экспертизу в случае подтверждения дефекта в телефоне?

Возможность решения проблемы с отказавшимся сканером отпечатка пальца на гарантийном смартфоне

Потребитель обнаружил дефект в купленном телефоне и столкнулся с отказом связного в проведении проверки качества - что делать?

Возможность присутствия при проверке качества и сроки проведения

Отказ в возврате после экспертизы - как потребовать вернуть деньги за телефон с несущественным дефектом?

Предоставленная гарантийная услуга неудовлетворительного качества - запрос на присутствие при проверке и сроки

Продавец отказывается заменить бракованный телефон

Обязаны ли мы оплатить экспертизу проверки качества товара в случае подтверждения его надлежащего состояния?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59