Возможность сдать замененный телефон на экспертизу и требовать возврат денежных средств - основание и порядок действий

Вопрос №14600089 из г. Москва
опубликован 17.09.2018, 10:04

Неделю назад мне по гарантии заменили телефон в авторизованном сервисном центре apple, вчера я заметил что в заменённом устройстве есть дефект, а именно пыль под стеклом камеры. Могу ли я обратиться в магазин где приобретался телефон и сдать его на экспертизу, с требованием возврат денежных средств, и требованием присутствовать при проведение экспертизы или проверки качества?

Ведь исходя из 21 ст ЗОЗПП на новое устройство даётся новая гарантия, и получается 15 дней на проверку тоже даётся?

Желательно подскажите на основании чего можно это сделать либо нельзя. Спасибо!

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24340 отзывов

Здравствуйте.

Вы все правильно понимаете, поскольку Вам выдан новый товар, то все правила, установленные Законом "О защите прав потребителей" действуют с момента передачи Вам этого товара.

То есть, в соответствии со ст.18 Закона Вы можете требовать возврат денег в сложно техническом товаре при наличии любых недостатков, имеете право присутствовать при проведении экспертизы, если заявите об этом письменно. Соответственно, имеете право предъявить товар непосредственно на ее проведение.

И Ваши требования о возврате денег должны быть рассмотрены в пределах 10 дней в соответствии со ст.10 Закона.

Вы не обязаны требовать проведения экспертизы, ведь с Вашей точки зрения недостатки очевидны, а если продавец считает, что экспертиза необходима, то пусть и проводит ее по своей инициативе (а не по Вашей).

Поэтому в письменной претензии лучше указать, что в случае проведения экспертизы Вы желаете при ней присутствовать и представите телефон именно в это время, в связи с чем предлагаете известить Вас по телефону и адресу (укажите данные).

Благодарю за Ваше обращение.

17.09.2018, 12:22

Спасибо, что проконсультировали!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 7 минут

Мокрушин Лев Антонович

Юрист из города Казань

4.9 2273 отзывa

Добрый день Артем Владимирович, в вашем случае все верно, раз вы получили новый товар 15 дней вам дается, но пыль вряд ли признают гарантийным случаем, поэтому шансов немного! Но попробовать вы вправе, принять товар у вас обязаны, не забывайте, что обращаться нужно с письменной претензией, на которую вам обязаны ответить в течении 10 дней.

17.09.2018, 10:11

Спросить юриста