Получил несоответствующий заказ - Как добиться возврата товара и возможные действия

Вопрос №14606746 из г. Екатеринбург
опубликован 18.09.2018, 22:50

Я заказал в московском интернет-магазине iPhone-7 256 Гб. Мне прислали iPhone-6 64 Гб, что в два раза дешевле заказнного телефона. Товар доставил курьер почты России. Описи вложения продавец не сделал, поэтому курьер не разрешил вскрывать посылку до момента оплаты. Упаковка была целой. После оплаты и получения квитанции я, в присутствии курьера, вскрыл посылку, но там оказался не то, что я заказывал. Стал звонить в магазин, там с меня начали требовать акт несоответствия вложения по ф.51. Курьер и курьерская служба отказались делать такой акт по причине отсутствия описи вложения. Написал претензию эл. почтой в магазин, ответа пока не получил, но по телефону меня известили, что будет отрицательное решение, то есть товар мне не обменяют. Что делать дальше? Отсылать им обратно с описью вложения и извещением о вручении, боюсь, что совсем ничего не вернут. Если оставлять, боюсь потерять время и саму возможность возврата товара. Прошло только 4 дня с момента получения товара. Есть квитанция оплаты за товар. Хочу подать в суд, но как лучше это сделать?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кугейко Анжела Сергеевна

Юрист Челябинск, стаж 25 лет

4.4 53296 отзывов

Здравствуйте,

По закону вы обязаны отправить товар обратно и требовать замену или возврат денег. Акт несоответствия вложения нужно было обязательно составить, хотя бы в произвольной форме.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Получил несоответствующий заказ - Как добиться возврата товара и возможные действия

Юридические услуги в Екатеринбург

Похожие вопросы