Если они вдруг его отремонтируют, то я не хочу его забирать, т.к это уже будет не новый телефон.

Вопрос №1461567 из г. Москва
опубликован 19.11.2011, 14:56

Question

Помогите пож-та советом, что и как делать дальше. Приобрела телефон нокиа н 8 у официального магазина Нокиа 11.11.11 г., на котором были почти сразу выявлены существенные недостатки. 14.11.11 г. приехав в магазин, и описав проблему, попросила обменять товар на аналогичный, но без недостатков (причем телефон был новый, в заводских пленках). Сотрудник магазина, выслушав меня, принял телефон и направил на проверку качества. Хотя у магазина можно вернуть товар в течении 7-ми дней, но т.к я им уже воспользовалась (звонила), мне сразу обменять отказались.. Сейчас телефон на проверке качества, взамен мне ничего не дали, сижу без телефона. Но я не знаю, что делать дальше. Если они вдруг его отремонтируют, то я не хочу его забирать, т.к это уже будет не новый телефон. Тем более, что на ремонт я не соглашалась, но подписала бумагу о согласии на проверку качества. Я им привезла телефон, которым пользовалась 2-3 дня. Как мне добиться обмена аппарата на новый, а не на отремонтированный. Я заплатила за него 15000 руб, и не хочу телефон из ремонта. Как действовать дальше? Заранее большое спасибо.

Рыльков Лев Александрович · Accepted Answer

Срочно пишите претензию и требуйте возврата денег. На всё у продавца 10 дней. Единственная "загвоздка" - это в определении СТЕПЕНИ недостатка товара. Если этот недостаток СУЩЕСТВЕННЫЙ по оценке специалистов сервисного центра(это может быть установлено  при его проверке), то тогда вопрос о возврате денег вполне законный.
 Если же это Ваше личное мнение - то, тогда, увы, ремонт. Ибо телефон технически сложный товар и, поэтому, обмен товара или возврат за него денег возможен при условии, что недостаток товара будет признан СУЩЕСТВЕННЫМ.

Мордвинкина Людмила Викторовна · Answer

Екатерина! Направьте в магазин претензию о расторжении договора купли-продажи с указанием срока возврата денег или замены телефона на аналогичный. по истечении срока указанного в претензии моете обратиться в суд.

Жигун Виталий Борисович · Answer

Напишите им письменную претензию. Свои требования основывайте на следующих статьях 18, 19, 21, 22 Закона о защите прав потребителей. Текст статей приводить не буду, закон есть в открытом доступе в интернете.
Телефон на время замены Вам обязаны предоставить, за нарушение этой обязанности предусмотрена неустойка (ст. 23 Закона о ЗПП)

Рыльков Лев Александрович · Answer

УТОЧНЕНИЕ!!! Так как Вы обратились к продавцу по поводу некачественного товара  в течение 15 дней со дня приобретения товара Вами, и это обстоятельство не отрицается продавцом, то в этом случае Вы имеете право при ЛЮБОМ недостатке (даже несущественном) требовать от продовца либо ЗАМЕНЫ товара, либо ВОЗВРАТА денег за этот товар.
 См. ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей".

Если они вдруг его отремонтируют, то я не хочу его забирать, т.к это уже будет не новый телефон.

Похожие вопросы

Но менеджер отказал по статье 18 п.5.прав ли он?в итоге забрали телефон в сервис на проверку качества сот.

Как поступить, если магазин не предоставляет акт проверки качества и предлагает ремонт телефона без вашего согласия?

Проблемы с телефоном из Евросети - как вернуть деньги или обменять товар?

Претензия на неисправный смартфон - продавцы отказываются вернуть деньги после неудачной проверки качества. Как решить проблему?

Проблема с возвратом или обменом телефона - что делать, если магазин отказывается вернуть деньги?

Какой по закону устанавливается срок именно проверки качества телефона и определяются дни банковские или календарные?

Возможна замена товара без ремонта в первые 14 дней - что говорит закон?

Покупатель требует возврата денег после обнаружения повреждений на смартфоне при возврате в магазин с неполадкой

Потребительские проблемы - отсутствие ответа на претензию и отказ в суде. Что делать дальше?

Покупка сотового телефона с нерабочим сенсором - проблемы с возвратом денежных средств и ссылки на соответствующие законы

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59