А как они объяснили отказ? Согласно, ст. 25 Закона "О защите прав потребителей", возможно обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен возможен в течении 14 дней, не считая дня покупки. Необходимо, чтобы у Вас был чек, и сам товар сохранил надлежащий товарный вид.

25.09.2018, 14:52

Огромное спасибо

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 1 час

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Оболонская Татьяна Николаевна

Юрист из города Ростов-на-Дону, стаж 17 лет

4.8 1400 отзывов

В соответствии со ст.25 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Таким образом, Вам для начала, необходимо обратиться в магазин с письменной претензией. А после получения письменного ответа, с иском в суд. Разумеется, если ответ был отрицательным.

25.09.2018, 14:00

Огромное спасибо

Спросить юриста