Как добиться от магазина обмена на НОВЫЙ КАЧЕСТВЕННЫЙ товар, либо возврата денежных средств?

Вопрос №1463347 из г. Ханты-Мансийск
опубликован 21.11.2011, 12:19

Question

Куда обратиться в данной ситуации, какие шаги предпринять? Недавно в музыкальном магазине были куплены звуковые колонки стоимостью 40 с лишним тыс. руб. Через несколько дней после покупки одна колонка перестала работать (уверены в том, что эксплуатация колонок была правильной). Повезли ее в магазин, в магазине приняли колонку без каких либо оформлений документальных, со словами: Все решим, мы вам позвоним через неделю. За эту неделю перестала работать вторая колонка, а также позвонили из магазина, сказали приезжать за первой. Поехали, заодно повезли вторую. Результат - первую колонку (колонки гарантийные) магазин отремонтировал САМОСТОЯТЕЛЬНО и настаивает на том, что мы ее должны забрать. По поводу второй колонки - магазин отказывается принимать, работник (зам. директора) устроила скандал с обвинениями в том, что колонки неправильно эксплуатировались и т.д. При этом отказались провести какую либо экспертизу, с первой колонкой тоже не проводилось экспертизы. Как добиться от магазина обмена на НОВЫЙ КАЧЕСТВЕННЫЙ товар, либо возврата денежных средств? Заранее благодарю! С уважением.

Юшкова Жанна Викторовна · Accepted Answer

Наталья, для начала Вы сами должны определиться все же, что Вы хотите: забрать деньги или обменять товар?! Как только определитесь с требованием, напишите на имя директора магазина претензию с вашим требованием, оно должно быть конкретным! В претензии опишите все обстоятельства которые имели место быть, указав по возможности даты событий (когда сломалась колонка, когда вы обратились в магазин, что Вам ответили и т.п.). Ссылаться Вы можете на ст. 18 Закона о защите прав потребилей. Можете для начала ее самостоятельно изучить найдя в интернете, быть может вам это поможет определиться с требованием к продавцу. 
В претензии не забудьте указать срок для ее удовлетворения.

Как добиться от магазина обмена на НОВЫЙ КАЧЕСТВЕННЫЙ товар, либо возврата денежных средств?

Юридические услуги в Ханты-Мансийск

Похожие вопросы

Правомерность ограничения срока возврата денежных средств за бракованную портативную колонку на гарантии в сервисном центре

Проблемы с возвратом неисправной газовой кодонки - экспертиза и длительное ожидание.

Неудачная покупка - История возврата колонки и претензия к директору магазина

Прошу вас дать рекомендацию по моему вопросу и куда мне можно обратиться до суда, в какие организации.

Месяц экспертизы и замена - опыт возврата колонок для авто из-за заводского брака

Некачественный ноутбук - возвращение денег или ремонт - как поступать в такой ситуации?

Возвращение колонки JBL в магазин Эльдорадо - возможно ли это при оформлении товара в рассрочку без процентов?

Отказ в возврате денег за мультиварку - что делать и куда обратиться

Претензия по неисправности колонок с сабвуфером

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59