Проблемы с золотым кольцом - как вернуть товар и получить возмещение?

Да, можете. Предъявите претензию на основании ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона), т.к. товар имеет недостаток. И вернуть его можно. Если бы не было недостатка, то нельзя было бы, т.к. попадает в Перечень товаров, не подлежащих возврату.

Здравствуйте,

Ювелирные вещи обмену и возврату не подлежат.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

Чтобы вернуть золотое кольцо как бракованное, необходима независимая экспертиза, которая докажет, что это именно заводской брак и вашей вины в деформации кольца не имеется.

Ст. 18 Закона о Защите прав потребителей

Желаю Вам удачи и всех благ!

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" вы вправе в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Вместо предъявления этих требований вы, как потребитель, вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Обращайтесь в магазин, в котором приобрели кольцо с чеком и претензией, что бы два раза не ходить, Вам должны либо поменять кольцо на аналогичное, либо вернуть деньги. Ст.18 Закона "О защите прав потребителей",Постановление Правительства в данном случае не действует, так как товар бракованный. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

(ред. от 30.05.2018)

"Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"

Добрый день! Да, если это действительно производственный брак, обращайтесь в магазин с письменной претензией на основании Ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Претензию составьте в 2-х экземплярах, опишите в ней, когда куплено кольцо и какой брак обнаружен. Потребовать можете устранения недостатка, обмена товар на аналогичный или возврата денежных средств. На одном экземпляре претензии просите продавца или администратора магазина расписаться, а в идеале - поставить печать, и оставляете его у себя в качестве подтверждения. К претензии прилагаете копию чека об оплате товара.

Магазин вправе забрать кольцо на экспертизу для установления причины брака, это потребует определенного времени. Если будут забирать - требуйте предоставления вам соответствующей квитанции в подтверждение, что кольцо им передано.

Если экспертиза подтвердит брак, вам должны вернуть деньги за кольцо или, по вашему желанию, починить/заменить товар на аналогичный.

Если экспертиза будет не в вашу пользу, например, она установит, что деформация произошла из-за внешних факторов, то вы вправе обратиться в суд, и в ходе разбирательства провести независимую экспертизу.

Но, как правило, до суда такие дела не доходят. Удачи!

Здравствуйте, Ирина!

Вы праве вернуть товар ненадлежащего качества по основаниям ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", а продавец обязан принять у Вас товар и вернуть Вам деньги в течении 10-ти дней в порядке ст.22 упомянутого закона.

Вам необходимо обратиться с претензий к продавцу, где Вы чётко должны обозначит своё требование о возврате денежных средств. Продавец вправе провести проверку качестве, при которой Вы вправе присутствовать.

В случае возникновения спора о причинах происхождения недостатка, обращайтесь в суд, где нужно будет ходатайствовать о назначении проведения экспертизы товара, результаты которой будут иметь существенное значение при вынесении решения суда.

Да, можете, на основании Федерального закона о защите прав потребителей ст.18. Через претензию о возврате денежных средств за ненадлежащий своему качеству товар. Будьте готовы к проведению экспертизы.

Вы можете сдать кольцо обратно. При этом напишите претензию на основании ст,18,19 Закона О защите прав потребителей. Продавец обязан принять товар и провести проверку. Вы вправе оспорить результаты проверки. При необходимости подайте иск в суд Взыщете неустойку за каждый день просрочки, штраф 50 процентов, моральны вред.

Здравствуйте.

Можете сдать, ссылаясь на наличие недостатков в товаре.

Для этого обратитесь в магазин с письменной претензией о недостатках и укажите Ваши требования - о возврате денег, обмене товара или его ремонте - на Ваш выбор, в соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей".

Сроки рассмотрения Вашей претензии зависят от предъявленного требования. О возврате денег - 10 дней, ст.22 Закона, о замене товара - до 20 дней, ст.21, о ремонте - до 45 дней, ст.20.

При этом, обратите внимание, что магазин имеет право провести проверку качества или экспертизу товара, а Вы имеете право при этом присутствовать, если заявите об этом письменно

Поэтому можете указать в претензии, что в случае проведения проверки, просите известить Вас о месте и времени ее проведения и представить товар непосредственно на ее проведение (ст.18).

В случае неудолетворения Ваших требований/отсутствия ответа в указанные сроки Вы можете требовать выплаты неустойки в соответствии со ст.23 Закона (1% от стоимости товара за каждый день просрочки), а также обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд с иском, добавив требования о взыскании штрафа и компенсации морального вреда (ст.ст.13,15 Закона).

Благодарю за Ваше обращение.