Проблема с некачественным диваном - как вернуть товар и получить компенсацию за ущерб
Вопрос №14649336
из г. Ставрополь
опубликован 30.09.2018, 19:16
опубликован 30.09.2018, 19:16
13.09.2018 в Hoff купила диван. В выставочном зале его не было, находился на складе. В связи с чем его не осмотрела. Оформила и оплатила доставку в другой город. 16.09.18 привезли диван до под'езда. Осмотрела 4 коробки, претензий к целостности упаковки не было о чем сделала запись в их договоре о доставке. 19.09.18 вскрыли 1 коробку и оказалось, что посадочное место имеет дефект - почти по всей внутренней стороны разрезана подкладочная ткань. В этот же день по телефону оставила претензию в магазине. Менеджер по работе с клиентами 29.09.18 сообщил, что в моем требовании о возврате некачественного товара и возврате денег мне отказано, могут либо заменить поврежденную деталь, либо компенсировать по чеку затраты на ее ремонт. Куда и что писать чтоб вернуть некачественный диван и свои деньги? Спасибо!
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте.
Если в акте приемки Вы указали, что осмотрена только упаковка, то из этого следует, что сам товар в присутствии продавца (перевозчика) Вами не осматривался.
Обращайтесь с письменной претензией в адрес продавца, указываете недостатки и ссылайтесь на указанный акт, а также на ст.18 Закона "О защите прав потребителей" и Правила продажи товаров по образцам.
Благодарю за Ваше обращение.
30.09.2018, 19:27
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 1 минуту
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)
Такие требования по телефону не отправляют, только письменно на основе норм ГК, а выбирали его как - по каталогу?
30.09.2018, 19:18
Оценка автора вопроса:
Спасибо за понятный ответ!
Юристы ОнЛайн: 73 из 47 458 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 666
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 220
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 487
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
1 729
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.6
8 003
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
5
6 145
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5
73
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
790
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7
44 378
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
145
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Липецк
Лопатин Д. Н.
4.9
2 949
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
33 751
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
237
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 321
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.4
23 747
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Ашарина О. А.
5
330
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9
65 458
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5
412
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 095
отзывов
Спросить
Адвокат онлайн
г.Москва
Селезнев С.В.
4.9
94
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Москва
Камалян А.Г.
5
101
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.7
7 774
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
5
210
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
4.5
436
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Некачественная упаковка привела к разбитию унитаза - как защитить свои права в данной ситуации?
Претензия по поводу некачественного автокресла и вопрос о возврате денег и доставке
Вернут ли деньги без коробки при трикратном ремонте телефона по гарантии?
Проблемы с доставкой и возвратом товара из интернет-магазина Hoff
Проблемы с заказом чайника - товар разбит, почта не принимает претензии, интернет-магазин не отвечает
Проблемы с доставкой - Имеет ли покупатель право на возврат денег за товар при неожиданной оплате доставки
Возможность подачи претензии магазину за несвоевременную доставку товара без наличия договора, но с талоном доставки
Потерпели убытки при покупке унитаза с бачком - как защитить свои права и вернуть товар
Невозможно потребовать возврат денег за ноутбук после обнаружения дефектов?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут