Проблема с некачественным диваном - как вернуть товар и получить компенсацию за ущерб
Вопрос №14649336
из г. Ставрополь
опубликован 30.09.2018, 19:16
опубликован 30.09.2018, 19:16
13.09.2018 в Hoff купила диван. В выставочном зале его не было, находился на складе. В связи с чем его не осмотрела. Оформила и оплатила доставку в другой город. 16.09.18 привезли диван до под'езда. Осмотрела 4 коробки, претензий к целостности упаковки не было о чем сделала запись в их договоре о доставке. 19.09.18 вскрыли 1 коробку и оказалось, что посадочное место имеет дефект - почти по всей внутренней стороны разрезана подкладочная ткань. В этот же день по телефону оставила претензию в магазине. Менеджер по работе с клиентами 29.09.18 сообщил, что в моем требовании о возврате некачественного товара и возврате денег мне отказано, могут либо заменить поврежденную деталь, либо компенсировать по чеку затраты на ее ремонт. Куда и что писать чтоб вернуть некачественный диван и свои деньги? Спасибо!
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте.
Если в акте приемки Вы указали, что осмотрена только упаковка, то из этого следует, что сам товар в присутствии продавца (перевозчика) Вами не осматривался.
Обращайтесь с письменной претензией в адрес продавца, указываете недостатки и ссылайтесь на указанный акт, а также на ст.18 Закона "О защите прав потребителей" и Правила продажи товаров по образцам.
Благодарю за Ваше обращение.
30.09.2018, 19:27
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 1 минуту
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)
Такие требования по телефону не отправляют, только письменно на основе норм ГК, а выбирали его как - по каталогу?
30.09.2018, 19:18
Оценка автора вопроса:
Спасибо за понятный ответ!
Юристы ОнЛайн: 13 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 411
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Ахмедов Г.С.
5
337
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 018
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 39 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
4.9
15 444
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
101
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Екатеринбург
Цехер Г.Я.
4.7
13 688
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 23 лет онлайн
г.Самара
Литонин А. В.
5
593
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 654
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Некачественная упаковка привела к разбитию унитаза - как защитить свои права в данной ситуации?
Претензия по поводу некачественного автокресла и вопрос о возврате денег и доставке
Вернут ли деньги без коробки при трикратном ремонте телефона по гарантии?
Проблемы с доставкой и возвратом товара из интернет-магазина Hoff
Проблемы с заказом чайника - товар разбит, почта не принимает претензии, интернет-магазин не отвечает
Проблемы с доставкой - Имеет ли покупатель право на возврат денег за товар при неожиданной оплате доставки
Возможность подачи претензии магазину за несвоевременную доставку товара без наличия договора, но с талоном доставки
Потерпели убытки при покупке унитаза с бачком - как защитить свои права и вернуть товар
Невозможно потребовать возврат денег за ноутбук после обнаружения дефектов?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут