Потеряли справку формы№24

Я нахожусь в декретном отпуске по уходу за вторым ребенком. Родила 11.07.2018. В конце августа подала документы на единовременную выплату по рождению. Муж у меня официально не работает поэтому брали справку из органов соц защиты населения о том что он пособия не получал. Бухгалтер затребовала копию трудовой книжки. Трудовой у него нет. Мы предоставили справку из пенсионного фонда о том, что он не получает никаких соц. выплат. Далее бухгалтер потребовала от меня два заявления о том, что у мужа нет трудовой книжки, что пособий он не оформлял и не получал. Я написала. Бухгалтерия у нас находится в городе Екатеринбург, а проживаю я городе Ярославль где и работала в крупном сетевом магазине. Все документы отправляются курьером. По итогу приходит ответ, что у нее нет оригинала справки по форме №24 и заявления на единовременную выплату. Все эти документы я предоставила еще в конце августа. Соответственно документы просто утеряны. Бухгалтер сказала предоставить справку дубликат из органов ЗАГС. Я предоставила ее только теперь форма справки№4,т.к с 1 октября 2018 г в органах ЗАГС по всей РФ произошли изменения. Бухгалтер сомневается в подлинности справки, говорит что не назначит мне пособия пока не будет отправлен дубликат старой справки. И что она знать не знает такой формы как №4.16 сентября кончались 140 дней больничного и должны назначаться пособия ежемесячные. Что мне делать? Куда обращаться. Ведь справку №24 потеряла не я.А бухгалтерия. Да и справку вторую я предоставила.