Проблемы с неисправным iPhone - Мегафон в Тольятти игнорирует клиента и не предоставляет информацию

Добрый день Елена! Согласно ст.21 Закона РФ "О защите прав потребителей"В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Ст. 23 этого же закона: За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Вам необходимо направить продавцу письменную претензию с приложением копий документов, подтверждающих покупку товара и сдачу его на экспертизу, а также потребовать возврата вам денежных средств и процентов, за просрочку исполнения обязательства. В случае неисполнения требований, обращайтесь в суд по месту жительства.

Да, акт сдачи на руках. Все усложняется тем, что я сейчас живу в Питере. Кому я должна предъявить претензию? У меня есть телефон менеджера, которая принимала у меня айфон и чья фамилия указана в акте приёма. Которая не отвечает ни на смс, ни на звонки.