Оказался посторонний предмет в блюде в кафе - что обязаны делать и законно ли предложение о начислении баллов или скидки?

Вопрос №14700725 из г. Москва
опубликован 13.10.2018, 16:44

Если в кафе в блюде попался посторонний предмет, блюдо тут же заменили. Когда принесли счет мне поставили условие, либо они на карту постоянного покупателя начисляют баллы, либо просто делают скидку 10% (я хотела и то и то). На сколько это законно? Что вообще в таких случаях обязаны делать?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Панфилов Анатолий Федорович

Адвокат Москва, стаж 24 годa

4.7 65364 отзывa

Законно. В законе нет конкретных цифр...

По закону Вы можете предъявить иск о замене блюда, взыскании уплаченных средств за блюдо. Это они сами сделали.

Просить компенсацию мор вреда...

Они предложили 10% от стоимости...

Если Вы не согласны, а они на большее не готовы. То Вы вправе иск предъявить.

Но Вам нужны будутдоказательства...

А вдруг их нет.., судоткажет тогда в иске..

13.10.2018, 16:51

То что нужно. Спасибо!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 151. Компенсация морального вреда

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Статья 56. Обязанность доказывания

Соколов Дмитрий Геннадиевич PRO

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.7 44326 отзывов

Екатерина, Вам ничего не должны вообще делать, ни того ни другого.

Хотеть не вредно, как известно.

Если блюдо некачественное - надо его заменить или вернуть деньги.

Вот и все.

Никаких скидок и тому подобного не предусмотрено.

13.10.2018, 16:48

Спросить юриста

Садыков Ильдар Фанисович

Юрист из города Казань, стаж 5 лет

4.9 40164 отзывa

Конкретных действий в данном случае не предусмотрено - на усмотрение заведения. Но чтобы снизить напряженность и избежать обращения потребителя в суд предоставляют скидку. Вы вправе потребовать компенсации причиненного морального вреда в порядке ст.131-132 ГПК РФ, ст.151, 1099-1101 ГК РФ. Однако живем в России, сами понимаете, суммы компенсаций мизерные. Так что смысла в суд обращаться нет. Да и доказательства нужны. Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом".

13.10.2018, 16:48

Спросить юриста