Как потребовать новый мобильный телефон, если купленный сломался через два часа?

Можете потребовать. На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

В течение 15 дней с момента покупки нужно предъявить письменную претензию на основе ст. 18 Закона о защите прав потребителей на возврат его стоимости.

Если телефон с сенсорным экраном (технически сложный товар), то при обнаружении недостатков в течение 15 дней после покупки Вы вправе потребовать замены на аналогичный товара надлежащего качества или возврата уплаченной суммы.

Ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) "Об утверждении перечня технически сложных товаров".

Поскольку Вы обратились в течение 15 дней в магазин, то при подтверждении недостатка в телефоне (не обязательно существенного) Вы можете рассчитывать на замену телефона или возврат денег. А не на бесплатный ремонт телефона. Поэтому в претензии так и надо было писать - вернуть деньи или заменить. И не соглашаться на ремонт. Ст.18 Закона О защиет прав потребителей.

--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, не факт что на другой телефон вам его поменяют. Но во временное пользование, вам обязаны предоставить другой телефон, на время нахождения вашего в сервисном центре, согласно ч. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» Замена на другой телефон зависит от поломки, если заводской брак то обменяют, если механические повреждения, то нет.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Здравствуйте, Виталий!

В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе были выбрать лишь одно требование из перечня требований предусмотренных статьёй.

Проверку качества продавец назначил в порядке п.5 ст.18 Закона РФ "О Защите прав потребителей"

При передаче товара на проверку качества Вы, скорее всего, подписали акт приёма-передачи товара, где продавец, наверное, указал, а Вы не заметили условие о том, что подписывая акт, Вы соглашаетесь с обменом или проведением ремонта товара, если неисправность будет признана гарантийным случаем.

Если ситуация представляется так, как я её описал выше, Вы уже выбрали обмен, который должен произойти в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Сроки которые Вам назвал продавец относятся к экспертизе, которая проводится после проверки качества при условии возникновения спора о причинах происхождения недостатка.

Уважаемый Виталий г. Липецк!

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар НЕ надлежащего КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ, вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-соразмерного уменьшения покупной цены;-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА качества телефона может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.

При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы НЕ будут приняты судом в качестве доказательства.

Таким образом, исходя из выше изложенного рекомендую вам, предварительно Вручив или Направив Продавцу (магазину) письменную Претензию с указанием Срока для ответа, обратиться в суд с исковым заявлением:

1)О расторжении Договора купли-продажи телефона;

2)О возврате денежных средств уплаченных за телефон;

3)О выплате вам неустойки в размере 1% в день за каждый день просрочки возврата Продавцом денежных средств;

4)О компенсации морального вреда.

Желаю вам успехов Владимир Николаевич

г.Уфа 16.10.2018 г.