Опыт покупки дивана в интернет-магазине МногоМебели - скрытый дефект и отказ продавца вернуть деньги - есть ли возможность замены товара?
Вопрос №14717254
из г. Москва
опубликован 17.10.2018, 18:11
опубликован 17.10.2018, 18:11
Купила диван через интернет-магазин МногоМебели, буквально сразу обнаружила скрытый дефект, сообщила в службу поддержки МногоМебели, отказываются менять и возвращать деньги, по причине механического повреждения. Написала в Роспотребнадзор, Претензию продавцу по юр.адресу. Снова получила отказ по причине механического повреждения. Есть шанс заменить некачественный товар?
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется
Со слов мастера МногоМебели, сломана несущая балка спального места, которая находится под обшивкой дивана, данный дефект при приемке выявить невозможно, а так же при сборке мебели были использованны несоответствующие комплектации детали (колесики, которые необходимы при раскладывании дивана)
17.10.2018, 19:09
Задать вопрос юристу
Здравствуйте, в соответствии с п.5 ст.18 ФЗ " О защите прав потребителей "в случаях спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу за свой счет, покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертиза. Если продавец, после получения претензии, не признает факт возникновения неисправности до момента его реализации, рекомендую обращаться в суд с исковыми требованиями о замене товара, либо расторжении договора и возврате денежных средств, с учетом сумм штрафа, пени и морального вреда.
17.10.2018, 19:21
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 2 минуты
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)
Чтобы решить этот вопрос нужно пояснить - о каком механическом повреждении идет речь?
17.10.2018, 18:14
Со слов мастера МногоМебели, сломана несущая балка спального места, которая находится под обшивкой дивана, данный дефект при приемке выявить невозможно, а так же при сборке мебели были использованны несоответствующие комплектации детали (колесики, которые необходимы при раскладывании дивана)
17.10.2018, 19:09
Здравствуйте, в соответствии с п.5 ст.18 ФЗ " О защите прав потребителей "в случаях спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу за свой счет, покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертиза. Если продавец, после получения претензии, не признает факт возникновения неисправности до момента его реализации, рекомендую обращаться в суд с исковыми требованиями о замене товара, либо расторжении договора и возврате денежных средств, с учетом сумм штрафа, пени и морального вреда.
17.10.2018, 19:21
Юристы ОнЛайн: 78 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
825
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
2 385
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7
44 438
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
428
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Тамбов
Бардина М. А.
5
45
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
27 572
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.9
234
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 321
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 938
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
57
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
273
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Шилкунене Ю.В.
5
45
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
1 994
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 518
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 274
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Москва
Кондратенко О.В.
5
39
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5
3 728
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 613
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9
8 039
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 560
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5
384
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.8
43 345
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.7
3 297
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Астрахань
Евграфова Е.А.
5
31 121
отзыв
Спросить
Юридические услуги в Москва
Взыскание заработной платы
1098
Взыскание компенсаций больничного
969
Взыскание невыплаченной заработной платы
1069
Помощь в восстановлении на работе
1059
Оспаривание незаконного увольнения
1074
Изменение оснований увольнения
1006
Оспаривание записей в трудовой книжке
1000
Обжалование дисциплинарного взыскания
1021
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании
1002
Судебное представительство
1069
Коллективный иск к работодателю
984
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве
948
Помощь при отсутствии безопасных условий труда
924
Помощь при переводе на неполную ставку
918
Составление претензий в трудовую инспекцию
1074
Консультации по трудовому законодательству
1084
Расторжение срочного трудового договора
971
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц
1047
Привлечение сотрудников к ответственности
966
Составление должностных инструкций
1034
Похожие вопросы
Как решить проблему некачественного товара в интернет-магазине без известного адреса директора - вопросы и рекомендации
Проблемы с покупкой телевизора в интернет-магазине - отказ в обмене и трещина на экране. Как действовать дальше?
Отказ интернет-магазина в возврате денег за бракованный диван из-за неправильного указания поставщика в расходных накладных
Неудачная покупка в интернет-магазине - как защитить свои права при дефектах на товаре?
Обязанность вернуть договор - Должна ли я возвращать договор купли-продажи магазину после возврата дивана?
Как заставить продавца ответить за некачественный товар, приобретенный онлайн, и где можно получить помощь?
Повторный дефект товара - ожидался возврат денежных средств, но безрезультатно
Некачественный диван - Игнорирование претензии и обязательное присутствие на рассмотрении дела в Роспотребнадзоре
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут