Проблемы с цветом при заказе дверей - интернет-магазин отказывается заменить товар

Вопрос №14756679 из г. Кемерово
опубликован 27.10.2018, 13:49

Заказала двери в контакте в группе, называющей себя интернет-магазином. Оплатили 100%. Привезли товар, занесли в квартиру. Распаковывали при курьере. Осмотрели на повреждения, по количеству проверили по счету. С цветом оказалось сложнее. По счету беленый дуб, а на паспорте двери службой отк поставлено сокращенно "цвет-ак". Т.е акация. Цвета похожие но оттенки разные. Это уже выяснилось после подписания документов. Менеджер магазина отказывается заменить товар.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Большаков Валерий Иванович

Адвокат Тула, стаж 17 лет

3.9 16015 отзывов

Пишите им претензию и вручайте под роспись.

27.10.2018, 14:11

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 19 минут

Мохнаткина Полина Ивановна

Юрист из города Вологда

4.9 61 отзыв

Пишите претензию в интернет-магазин, так и называется, найдите образец в интернете.

Делайте 2 копии.

Присылайте им на эл.адрес, а лучше узнайте юридический адрес и отправьте претензию заказным письмом с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями. Например: претензия с требованием о замене товара).

Так как при получении заказного письма, это будет внесено в базу данных на почте. И будет являтся существенным док-м, ведь через электронку они смогут придумать множество «Отмазок»

В случае, если претензия покупателя с вышеуказанными требованиями не была удовлетворена в срок 10 дней, например, недостатки товара не были устранены или компенсация в счет покупной цены не была выплачена, то требования покупателя о расторжении договора купли-продажи будут признаны судом обоснованными.

Т.е, если по истечении 10 дней продавец проигнорирует претензию, то если не «по-хорошему», то подавайте иск в суд, дело 100% выйграете, с продавца можно будет возместить все судебные убытки.

27.10.2018, 14:08

Спросить юриста