Проблемы с гарантией - телефон неисправен после ремонта и отсутствует ответ от мастерской

В данном случае необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости.

Написать претензию на возврат денег, если денежные средства не вернут-идите в суд.

Здравствуйте. Пишите претензию с требованием о проведении экспертизы и возврате денежных средств. Если экспертизы докажет, что телефон неисправен и это не Ваша вина - Вам должны вернуть деньги (если затребуете замены на телефон надлежащего качества, то должна произвести замену).

Во-первых, написать письменную претензию в адрес магазина и передать ее с отметкой о вручении в магазин. Если не принимают - пошлите почтой. В претензии опишите ситуацию и потребуйте либо замены телефона, либо возврата денег.

В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП,

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Обратитесь к продавцу с мотивированной претензией.

В случае отказа - судебный порядок.