Проблема с гарантией - Икеевская посудомоечная машина ломается второй раз с одной и той же поломкой, не получено заключение для возврата от сервиса

Вопрос №14775522 из г. Краснодар
опубликован 01.11.2018, 11:40

У меня гарантийная Икеевская посудомоечная машина ломается второй раз с одной и той же поломкой, хотели получить на неё заключение для возврата, но вместо заключения мне позвонили и сказали, что машинку отремонтировали, я уточнила, что мы говорили мастеру который к нам приезжал за машинкой о том, что нам нужно заключение, на, что получила ответ, что она должна сламаться три раза с одной и той же поломкой и мы ее уже отремонтировали т.е.вложили деньги на ремонт. Прав ли сервис? Если нет, какие принять дальнейшие действия?

Читать ответы (6)

Лучший ответ

Рекомендуется

Степанов Вадим Игоревич

Адвокат Москва, стаж 16 лет

4.8 22182 отзывa

Вам надо было изначально отразить одно из требований (возврат денежных средств), установленных ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в претензии. Если этого сделано не было, то ничего не поделаешь.

С Уважением, адвокат – Степанов Вадим Игоревич.

01.11.2018, 11:44

Благодарю за грамотную консультацию!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 1 минуту

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Сервис про три ремонта не прав, у Вас на первый ремонт есть документы? Должны быть документы и о втором сдаче в ремонт.

01.11.2018, 11:41

Большое спасибо!

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25284 отзывa

Здравствуйте.

Достаточно одной повторной поломки. Но возврат денег Вы должны были потребовать письменно.

Сейчас Вам необходимо обратиться в магазин с письменной претензией на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей, указать, что Вы не просили ремонт, о просили вернуть деньги, поскольку недостаток является существенным (возник повторно после ремонта), а также включить требование о выплате неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований (ст.ст.22,23).

01.11.2018, 11:45

Выражаю признательность за помощь.

Спросить юриста