Отказали в возврате купленного мобильного телефона из-за проблемы с антенной - требуется альтернативное решение

Вопрос №1478237 из г. Москва
опубликован 03.12.2011, 13:34

Можно ли возвратить купленный мобильный телефон. Дело в том что при работе с купленным телефоном я заметила что он фонит т.е ловит посторонние волны, возможно это связанно с встроенной в нем антенны для телевизора. Пришла в магазин через три дня со дня покупки и мне отказали в возврате а на экспертизу если его отправлять то это мне сказали будет в течении 21 дня! но это слишком много, может мне должны на это время предложить другой телефон так как я без телефона не могу мне он нужен по работе.!? Заранее спасибо.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Антипин Владимир Витальевич

Адвокат Москва, стаж 20 лет

5.0 1213 отзывов

Потребитель имеет право вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврата уплаченных за бракованный телефон денег. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда было подтверждение, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

Поэтому на отношения по приобретению мобильного телефона распространяются положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»: сотовый телефон можно вернуть или обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки.

В случае если магазин отказывает в возврате денег за товар или в обмене товара, то это основание для привлечения его к административной ответственности.

Здесь встает другая проблема: мало у кого возникает желание обменять или возвратить телефон еще до того, как он начинает его использовать. А если телефон был в употреблении, то в силу п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей, возвратить его уже нельзя.

Если все же по результатам использования телефон по каким-то параметрам вас не удовлетворил, и вам хочется вернуть его, то можно прибегнуть к ст. 12 Закона о защите прав потребителей. В этом случае нужно обосновать то, что при выборе товара вы руководствовались наличием или отсутствием определенных характеристик. При покупке не было сообщено о наличии нежелательных характеристик товара, или же наоборот была предоставлена ложная информация об обладании товаром желательными характеристиками. В большинстве случаев это позволит вам без особых проблем вернуть сотовый телефон продавцу.

03.12.2011, 13:44

Спасибо большое,Владимир.

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 9 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Шумихина Татьяна Яковлевна

Адвокат из города Санкт-Петербург, стаж 18 лет

5.0 635 отзывов

Наталья!

Вы совершенно правильно все сделали, а продавец не прав, так как он был обязан на время проведения экспертизы либо ремонта предоставить Вам другой телефон для пользования.

Так же надо настаивать , что телефон ненадлежащего качества, так как фонит, чего у телефона надлежащего качества быть не должно.

Вот нормативное обоснование Ваших прав (Закон "О защите прав потребителей":

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Претензию продавцу обязательно надо написать, предъявить свои требования в соответствии ст. 18 (см.выше) и если через 10 дней не будет письменного ответа либо Ваши требования не удовлетворят, то обращайтесь к мировому судье по месту Вашего жительства с исковым заявлением к продавцу. Можете потребовать еще компенсацию морального вреда в судебном порядке. Требования Ваши суд однозначно удовлетворит.

Удачи!

03.12.2011, 14:22

Спросить юриста