Законен ли отказ компании принимать пульты на территории России?

В декабре 2017 приобрел приставку Nvidia Shield TV в магазине nvidia.com. И еще одну в январе в магазине Ozon. В комплекте с приставкой идет bluetooth пульт. В августе 2018 сразу два пульта перестали работать. Тогда же я обратился в техническую поддержку Nvidia, как к производителю, через онлайн чат на сайте https://www.nvidia.ru/object/support-ru.html . После консультаций и безуспешных попыток произвести сопряжение пультов с приставкой по данным мне инструкциям, компания Nvidia выслала инвойсы UPS для отправки неисправных пультов в США. При этом отправлять я должен как частное лицо. UPS же, т.к. является службой экспресс доставки, а не почтовой службой, потребовала от меня составить и передать множество документов, в т.ч. для таможенного оформления, и заключить брокерский договор, иначе курьер посылку не примет. Данную информацию я передал в Nvidia, и сообщил, что не могу составить/достать данные документы. С тех пор я общаюсь в чате Nvidia каждую неделю, и получил множество различных требований и отписок. От меня требуют вести переписку с UPS, аргументируя это тем, что компания Nvidia не знакома с Российским законодательством и тех. поддержка не уполномочена вести переписку с кем-либо, кроме клиентов. Также от меня требуют пересылать скриншоты переписки с UPS, для подтверждения достоверности. Тех. поддержка Nvidia отказывается принимать пульты в офисе в г. Москва, куда я согласен отправить их почтой России. Данный пульт нельзя купить в России, т.к. его всегда нет в наличии. Ситуация длится уже 3 месяца, и через месяц истекает гарантийный срок. Обязана ли компания Nvidia обеспечить пересылку пультов? Законен ли отказ компании принимать пульты на территории России? Что можно сделать в данной ситуации? Спасибо.