Пропажа кредитной истории после продажи договора в коллекторское агентство - как решить проблему?

В 2012 году мне посчастливилось взять кредит банке, при оплате могла допустить задержку не более чем на один день, начислялись проценты, которые я соответственно тоже выплачивала. В других банках с этим проблем никогда не было, и всегда была хорошая кредитная история. В 2014 году закрываю кредит через кассу, на сколько я знаю, что последний платеж нужно через кассу, до копеек все посчитают и закроют счет (как во всех банках). А теперь, тадам. Иду в 2017 году оформлять рассрочку через сей банк, с уверенностью, что я супер клиент и мне точно дадут. Отказ... Я начинаю разбираться, иду в офис, мне говорят извините ваш договор продан коллекторскому агентству. Вот возьмите номер и звоните им. Первые три моих звонка были безуспешны, меня в списке должников не нашли. Иду опять в банк, спрашиваю почему продали, они говорят вы не своевременно выплачивали, так почему ни звонка ни сообщения, последний платеж через кассу, почему не сказали точную сумму к оплате. В 5 ый раз я дозваниваюсь коллекторам, ура ваше дело даже не в работе, и целых 7 деревянных рублей долга, просто фантастика. Заплатила я им эти рубли, но кредитная история конкретно испорчена. Как решить вопрос, это ужасно вообще. В банки все дороги закрыты. Писала претензию в банк, один ответ вы платили не вовремя.