Проблема с переводом кредита в другой банк - что делать в данной ситуации?

Обращаюсь к Вам с просьбой у меня такая ситуация в течении 4 лет я платила кредит в банк транс но вот не давно а то есть 30.11.2018 а как положено оплатила сумму положенную по кредиту а 31.11.2018 мне на телефон пришло смс сообщения что мой кредит передан в другой банк то есть в открытие теперь банк открытия требует с меня оплату которую я уже произвела позвонив в транс банк чтоб они вернули мой платеж туда куда отдали мой договор на кредит на что мне банк ответил чтоб я составила заявления заверенное натариусом и отправила им только тогда они вернут деньги на другой счет почему сейчас не могут вернуть деньги банку которому передали мой договор ведь мой счет в их банке не закрыт так как пришло сообщения что банк транс получил мои деньги.