Я купила айфон и обнаружила царапины после двух дней - магазин отказывается обменять товар. Как действовать при новых дефектах?

Вопрос №14826360 из г. Астрахань
опубликован 13.11.2018, 01:21

Я купила айфон а через два дня обнаружила царапины при этом я им еще не пользовалась и сдала на экспертизу в магазин с претензией, сказали что экспертиза проходит 20 дней по закону. По истечению этого срока я прихожу в магазин и мне отказывают в обмене товара но вернув его я сразу же заметила новые дефекты что делать?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Николаев Алексей Васильевич

Юрист Москва, стаж 17 лет

4.8 406 отзывов

Единственный способ проводить независимую экспертизу (на давность следообразования), что докажет о нанесении царапин либо появление дефектов товара не Вами. По результатам экспертизы начать с претензии (и комплектом жалоб в соответствующие структуры) о возмещении понесенных Вами расходов, если претензия не сработала обращаться в суд. Но бремя доказывания лежит на Вас как на Истце.

13.11.2018, 01:25

Хороший ответ. Спасибо!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

ИП "Скрыль А.С."

Юридическая фирма из города Астрахань, стаж 7 лет

4.8 71 отзыв

Здравствуйте!

Видимо содержание доводов, которые были указаны Вами в претензионном письме оказалось недостаточно для того, чтобы руководство магазина возвратило Вам денежные средства или обменяло его на товар надлежащего качества. В данном случае рекомендуем Вам обратиться с исковым заявлением в суд о защите прав потребителей.

Если Вам понадобится помощь в проведении переговоров, составлении предсудебного уведомления или составлении искового заявления с последующим представлением Ваших интересов в суде - обращайтесь, поможем.

13.11.2018, 17:01

Спросить юриста