Вопрос по долгу за услугу доступа в интернет у провайдера Ростелеком

Вопрос по счету провайдера Ростелеком. Абонентом их являюсь с 2013 года, в сентябре 2017 переехали и решили перенести лицевой счёт. Принесли договор все подключили, расторгнув договор 13.06.18 года и выплатив им счёт который был выставлен после многочисленных претензензий, я оплатила. 13.11.18 приходит письмо о дебиторской задолженности и угрозой суда и коллекторами, позвонив на горячую линию мне сказали что документы у них от 26.06.18 оттуда и долг, хотя расторжение было 13.06.18 есть соответствующий талон. Сегодня в офисе мне сказали что это долг за услугу доступ в интернет за 1 руб и если с ними расторгаю договор ранее чем через 12 месяцев я им должна выплачивать. Мне сказали должно быть соглашение дополнительное, но вопрос в том что этого документа и в договоре такого пункта нет, разъяснений не от мастера который подключал не от горячей линиии не от оператора в офисе который принимал заявку о расторжении об этом не было не слова. Звонив сколько раз мне пересчитывали не разу не говорили, по итогу документа мне не выдавалось подписи нет моей и услышала первый раз об этом. Что делать с долгом, куда обращаться претензию в офисе оставила но уже не надеюсь на решение, потому что не одного уведомления не была никуда, там говорят вы отключены с 26.06.18 и поэтому долг, в офисе что услуга о которой не раз не слышала.