Вопрос в том-можем ли мы написать претензию продавцу и потребовать возврата денежных средств

В августе 2016 года мы с мужем взяли в кредит ноутбук в салоне Евросеть. Когда дома включили-выяснилось-ноутбук не выполняет качественно свои функции, он виснет, очень долго думает, прежде чем совершить операцию. При выходе в интернет, та же песня. Даже на кнопку выключения он реагирует спустя время. Муж отнес его в салон, с просьбой обменять т.к. на лицо явный брак. Ему отказали т.к. товар технически-сложный. Ноут благополучно пролежал месяца 2-пользоваться им невозможно, кредит все это время платится. Далее мы 2 раза сдавали его по гарантии, нам предложили сей вариант, авось поможет. Первый раз заменили материнское плато, во второй-жесткий диск. После обоих ремонтов пользовались в среднем неделю-далее ноутбук начинал виснуть и пользоваться становилось невозможным. Покупая-муж оформил пожизненную гарантию, она входила в стоимость кредита. Вот мы и сдавали по ней в ремонт, но рано или поздно в ремонтах нам откажут, всвязи с тем, что их определенное количество закладывается в эту гарантию. Кредит в августе мы закрыли-ноутбук так же виснет. Вопрос в том-можем ли мы написать претензию продавцу и потребовать возврата денежных средств, даст ли это положительный результат? И еще загвоздка-один документ о выполненном ремонте утерян, на руках остался только один акт о выполненных работах. Заранее спасибо за ваш ответ.