Проблемы с покупкой смартфона Samsung - некомплект, дефекты и отсутствие ответственности со стороны продавца

Большое спасибо за предоставленную возможность задать вопрос. Ситуация следующая: 24.11.18 куплен смартфон Samsung в салоне связи Билайн. Дома выяснилось, что в комплекте нет наушников, а они должны быть (они указываются на сайте Билайн касательно данной модели; плюс на следующий день зашли в другой салон и убедились, что они есть в комплекте). Также нашли на корпусе телефона некоторые дефекты (небольшая продавленность металлического динамика, царапина на центральной клавише). Написали претензию, наверно, не совсем верно, т.к. попросили замену аппарата ИЛИ возврат денег, отвезли на следующий день после покупки в салон Билайн. Там мы не стали подписывать предлагаемое заявление на экспертизу (там были указаны не наши причины, а «аккумулятор не держит заряд», чему мы очень удивились и не подписали сей документ). Замена телефона невозможна (он был с витрины). На копии нашей претензии нам удалось упросить продавца проставить подпись, дату, печать и слова «Телефон принял», от оформления акта-приема продавец отказался. Через 2 часа позвонила девушка (другой продавец этого салона) и стала требовать срочно вернуться к ним и забрать телефон, т.к. они не несут за него никакой ответственности, предупредила, что за сохранность отвечать не будут, у них другая схема работы, а наш продавец просто поддался нашему напору (напора не было, просто продавец видимо еще неопытный). Я ответила, что я не могу ездить к ним туда-сюда, попросила перезвонить мне сегодня. Пока не звонят. Что делать, уважаемые юристы? Ехать ли в салон? Как вернуть деньги? Заранее спасибо!