Проблемы с покупкой инструмента в интернет-магазине - продавец отказывается заменить бракованный товар и не соглашается на возврат. Как решить проблему и куда обратиться?

Доброго дня, в Вашем случае необходимо руководствоваться положениями Закона "О защите прав потребителей", а именно статьей 26.1, которая регулирует отношения потребителя и продавца при дистанционном способе продажи товаров. В ч. 1 данной статьи указано, что

договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

При этом далее в статье указано, что

потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Следовательно, закон позволяет Вам вернуть товар надлежащего качества без объяснения причин продавцу, при этом абсолютно неважно имеет ли товар брак.

Более того, согласно ст. 25 этого же закона -

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Вам следует сформировать требование о возврате денежных средств, если не прошло 7 дней - ссылайтесь на возврат денежных средств по ст. 26.1 Закона, если же прошло более 7 ми дней, но не более 14 ти - требуйте обмена товара. Требование следует передать продавцу и на втором экземпляре попросить поставить отметку о получении, либо отправить по юридическому адресу продавца.

Если реагировать продавец не будет обратитесь с жалобой в территориальный отдел Роспотребнадзора, либо сразу обращайтесь в суд с требованием о взыскании денежных средств.