Отказ в обмене смесителя по причине заполненной гарантии - мой опыт

Здравствуйте, Любовь Петровна!

Отказали Вам незаконно, поэтому следует написать претензию на основе норм Закона РФ "О защите прав потребителей" и требовать замену товара или возврат денежных средств.

Добрый день! Отказ был неправомерен в соответствии с нормами ГК и ФЗ "О защите прав потребителей". Единственный вопрос: вы принесли всё, что вам было передано вместе с товаром? Поскольку в соответствии со статьёй 25 ФЗ обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В соответствии с ч.1 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей":

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Поэтому, действия продавца, в данном случае, не законны. Требуйте обмена смесителя, предъявляйте письменную претензию об обмене. В случае отказа, отстаивайте свои права в судебном порядке. Закон на Вашей стороне.

Здравствуйте, Любовь Петровна!

Отказать в обмене Вам могли только в том случае, если смеситель был в употреблении, не сохранился его товарный вид и потребительские свойства. Во всех остальных случая отказ продавца не основан на законе.

Вам необходимо в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки обратиться к продавцу с претензией, в которой нужно потребовать обмена товара.

В случае, если аналогичный смеситель будет отсутствовать в продаже на день обращения Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование о возврате уплаченной за смеситель денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Добрый день!

Пишите претензию продавцу на основании ст. 25 ЗоЗПП РФ.

Не важно, что заполнена гарантия. Смеситель не относится к технически сложным товарам. Вы имеете право вернуть его, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки

Если в течении 3 дней откажут и не вернут деньги или не обменяют товар, то подавайте иск в суд, в порядке ст. 131. 132 ГПК РФ.