Ростелеком навязал мне услугу Управление каналами - как вернуть деньги за неиспользованную услугу?

Вопрос №14942726 из г. Астрахань
опубликован 06.12.2018, 11:25

Question

С 2015 года заключила договор с Ростелеком на подключение мультипакета 3 в 1 (телефония, интернет и телевидение). Так как проживаю в глубинке, у нас технические возможности (со слов связистов Ростелеком) ограничены и возможности использования услуг мультипакета нет. Поэтому пользуемся лишь телефоном и интернетом. Телевидение не показывает абсолютно. Даже приставку отдали назад им. За мультипакет исправно платим 660 рублей в месяц по счету. Однако, сегодня прислали счет за ноябрь, в котором сумма уже 710 рублей. Стала выяснять. Обратилась в службу поддержки Ростелеком, где мне оператор объяснил, что произошло индексация по моему тарифу и стоимость подняли. Также оператор перечислил список услуг по моему тарифу, в том числе упомянул подключенную дополнительную услугу "Управление каналами" за 60 рублей в месяц! Я сразу же объяснила ситуацию и попросила отключить данную услугу, так как телевидением не пользуемся. Вопрос: могу ли я вернуть уплаченные мной деньги за неиспользованную услугу "Управление каналами", навязанную Ростелекомом? Если это возможно, то как мне это сделать, ведь платила я за "воздух" с 2015 года... Благодарю!

Лукьянов Александр Владимирович · Accepted Answer

Здравствуйте!

Если Вы уже отключали данную услуга (телевидение) и есть доказательства (например: заявление, договор на использование конкретных услуг - интернет и телефон), то можете написать претензию с просьбой произвести перерасчет оплаченных услуг.

Если же Вы продолжали оставаться на тарифе 3 в 1, несмотря на то, что Вы им не в полной мере пользовались, перерасчет Вам вряд ли уже сделают, т.к. компания может сослаться на то, что они со своей стороны все услуги предоставляли.

Обычный пример: Человек подключил телевидение, но не имеет телевизора, чья это проблема? Конечно самого человека.
А вот если человек подключил телевидение, но оно не показывает, то тут уже вопрос должна решать компания предоставляющая услуги.

Очень интересный момент, как интернет у Вас работает, а телевидение нет, если обычно они связаны между собой. Сам являюсь пользователем услуг "Ростелекома". Может ещё в чем-то проблема?

И последнее. Вы можете отказаться от дополнительной услуги и не оплачивать её. Напишите соответствующее заявление в компанию.

Всего хорошего!

Александр К. · Answer

Аналогичный случай был в Тамбове, но с Мегафоном. Подключили без моего ведома 2 платные услуги и списали со счёта за 20 дней 1300р. Позвонил в их колцентр, объяснил оператору ситуацию и она тут же без разговоров вернула 880р. Спорить не стал, но и на том спасибо.
Переходите в Мегафон!

Ростелеком навязал мне услугу Управление каналами - как вернуть деньги за неиспользованную услугу?

Похожие вопросы

Имеет ли провайдер право выставлять счета, если клиент не пользуется интернетом и телевидением?

Ростелеком выставляет счет за доначисления телевизионных услуг за 2015-2017 года - что делать в такой ситуации?

Вопросы о плате за телефонную точку при подключении IP-телевидения - узнайте детали и стоимость

Ростелеком подключил некорректную услугу и отказывается от ее отключения

Проблема с изменением тарифа на интернет и кабельное телевидение - как решить ситуацию?

Как избавиться от услуги антенны в квитанции ЖКХ и вернуть деньги за нее?

Проблемы с платными контентом от Ростелекома - как избежать запредельных счетов и решить проблему с ненужной услугой?

Как отказаться от услуг интернета и телевидения от Ростелеком при переезде в другой город и избежать неустойки?

Как отключить телевидение Ростелеком и избежать изменения тарифа интернета?

Как вернуть деньги за неиспользуемые услуги после отключения от Ростелекома

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59